Benché normalmente i supervisori o gli amministratori non si occupino di rispondere alle chiamate, se il volume delle chiamate è elevato è possibile che decidano di accedere al gruppo per aiutare gli agenti a gestire il volume di chiamate e che abbandonino il gruppo dopo il momento di picco per tornare alle loro normali attività. Gli amministratori configurano gli utenti come membri dei gruppi di ricerca. Un utente non può partecipare arbitrariamente a un gruppo di ricerca, se non è stato identificato come membro dello stesso.