Gli amministratori e i supervisori designano gli utenti mediante l'impostazione Can Intrude. Gli utenti possono partecipare alle chiamate su un interno nel sistema, tuttavia, gli amministratori possono inoltre designare gli utenti con l'impostazione Cannot be Intruded, la quale impedisce ad altri utenti di inserirsi nelle chiamate.

Nei sistemi con Essential e Preferred Edition, Silent Intrusion o Whisper Page può risultare efficace in uno scenario in cui un utente può inserirsi per sussurrare che un cliente molto importante è in attesa. L'utente è in grado di sentire il sussurro mentre parla con il chiamante, ma il chiamante non si accorgerà di tale intrusione.

Utilizzata nei call center e con altre applicazioni tra i dipendenti. Supporta l'interruzione o l'inclusione di un supervisore in una chiamata attiva per parlare a un agente evitando che il chiamante al terminale attivo ascolti la conversazione. Questa funzione è utile quando l'agente necessita di coaching/formazione o quando il supervisore necessita di inserirsi per fornire istruzioni all'agente. Il chiamante può continuare a parlare all'agente, senza sentire ciò che dice il supervisore. L'agente sentirà sia il chiamante che il supervisore.  

La funzione consente agli utenti di inserirsi in una chiamata e di ascoltare, a seconda della configurazione degli utenti finali, se Coaching Intrusion o Whisper Page . Coaching Intrusion e Whisper Page non può essere effettuata su un utente inattivo. Possono essere utilizzate con le chiamate interne o esterne. Questa funzione viene abilitata tramite IP Office Manager per ciascun utente. Solo gli utenti autorizzati possono utilizzare la funzione coaching/sussurra. L'impostazione predefinita è Off.