È possibile utilizzare i pulsanti programmabili disponibili sui telefoni digitali e IP di Avaya per rappresentare le singole chiamate. È inoltre possibile rispondere, iniziare e partecipare alle chiamate premendo i pulsanti di stato pertinenti. I pulsanti di stato sul telefono indicano le chiamate connesse e in attesa. Questo consente all'utente di gestire più chiamate da un singolo telefono.