Il sistema supporta Voicemail per i gruppi di ricerca nonché le caselle postali Voicemail per singoli utenti. Quando un chiamante viene trasferito a Voicemail per lasciare un messaggio, il sistema indica la casella postale dell'utente o del gruppo di ricerca destinatari. viene usata la casella postale dell'utente di destinazione originario o del gruppo di ricerca. Ciò si applica anche se la chiamata è stata inoltrata a un'altra destinazione. Include inoltre gli scenari in cui una chiamata del gruppo di ricerca esegue l'overflow o è in fallback su un altro gruppo.

In precedenza, le chiamate senza risposta a un gruppo di ricerca venivano inviate a Voicemail quando raggiungevano il tempo di non risposta del gruppo. A partire dalla versione 11.1FP1, le chiamate senza risposta vengono inoltrate alla destinazione di fallback del gruppo, effettuando la configurazione su un numero di interno, un codice funzione di sistema o Voicemail. La configurazione viene eseguita tramite la schedaFallbackGruppo.