Analytics for Avaya Experience Platform™ のサービスレベル。このレベルを下回ると、コンタクトセンターのカスタマーは満足のいく対応を受けていないことになります。このレベルを上回ると、カスタマーに優れたエクスペリエンスが提供されていることになります。スーパーバイザとアカウント管理者は、リアルタイムレポートの各測定値にしきい値を追加できます。リアルタイムレポートでは、この機能はしきい値クラスと呼ばれます。ヒストリカルレポートでは、アカウント管理者がしきい値を割り当てて、サービスレベル契約（SLA）をより厳密に管理することもできます。