オートメーション は、オーケストレーション のアシストフローを作成および管理できるインターフェイスです。オートメーション は次のアシストフローをサポートします。
バーチャルエージェント
セルフサービスフロー
フロー
フローとセルフサービスフローは同じ機能を持ちます。セルフサービスフローは、新たな方法でフローの機能を示します。セルフサービスフローは、オートメーション がキャンバスに視覚化する一連のタスクです。作成プロセスは、オーケストレーション でのワークフローの作成に似ています。セルフサービスフローのバージョンを作成できます。
次の表に オーケストレーション の各タスクの オートメーション フローを示し、その機能について説明します。
オートメーション フロー |
オーケストレーション のタスク |
機能 |
バーチャルエージェント |
バーチャルエージェントの追加 |
属性の収集 カスタマー ID 情報の収集 エージェント照合でのキューの送信先の特定 |
セルフサービスフロー |
オートメーションの開始 |
属性の収集 カスタマー ID 情報の収集 エージェント照合でのキューの送信先の特定 |
処理の取得 |
待機処理 |
フロー |
オートメーションの開始 |
属性の収集 カスタマー ID 情報の収集 エージェント照合でのキューの送信先の特定 |
処理の取得 |
待機処理 |
