BYOBot SIP バーチャルエージェント

最終更新日 : Sep 10, 2024 |

AXP Public Cloud では、サードパーティのバーチャルエージェント（Bring Your Own BOT または BYOBot SIP）を音声チャネルワークフローに統合できます。

BYOBot SIP を AXP Public Cloud と統合すると、コンタクトセンターはワークフロー内で指定された条件で BYOBot SIP バーチャルエージェントを追加します。BYOBot SIP がフローを完了すると、オートメーション は収集されたデータを AXP Public Cloud の各データカテゴリと照合します。

オートメーション は オーケストレーション のルーティングキューと属性パラメータと BYOBot SIP パラメータを照合します。AXP Public Cloud エージェントは Avaya Workspaces のカスタマーインタラクションウィジェットに BYOBot SIP バーチャルエージェントのカスタマー ID を表示できます。エージェントはカスタマーインタラクショントランスクリプトにインタラクションの詳細を表示することもできます。

バーチャルエージェントを AXP Public Cloud と統合するには、次の手順を実行します。

  • Avaya または Avaya のパートナーから Avaya Contact Center Artificial Intelligence を注文する。

  • BYOBot SIP バーチャルエージェントを作成し設定する。

  • オートメーション でバーチャルエージェントを設定および公開する。

  • オーケストレーション のバーチャルエージェントの追加タスクで オートメーション バーチャルエージェントを選択する。

BYOBot SIP バーチャルエージェントは、Bring Your Own Carrier - Hybrid（BYOC-H）トランクからのみ統合できます。