AXP Public Cloud が新しいインタラクションを受信すると、事前ルーティングが行われ、AXP Public Cloud が正しいワークフローをトリガします。すべての実行済みタスクのワークフローの実行された各ケースがインスタンスになります。

使用中のワークフロー、ランタイム、ステータス、インタラクションの相関関係 ID に関する情報を含む、すべてのアクティブインスタンスと完了インスタンスのリストを表示できます。インスタンスを指定するには、オーケストレーションマネージャインターフェイスのインスタンスタブの相関関係 ID に一致する Avaya Workspaces クライアントログで使用可能な WorkRequest ID を使用します。

エラーによってアクティブなステータスのままになっているインスタンスを終了できます。最大 100 個のアクティブなインスタンスを同時に終了できます。

上書きまたは展開解除されたワークフローを使用したすべてのインスタンスは、オーケストレーション では、インスタンスタブの展開済みワークフロー名列にワークフローが展開解除済みとして表示されます。

インスタンスの視覚化

インスタンスの詳細を表示するには、インスタンスタブのインスタンスのリストでそのインスタンスをクリックします。リストからインスタンスを検索しやすくするには、ページ上部のフィルタを使用します。

オーケストレーション に、次のようにグラフィック形式のワークフローに沿って異なる色で示された処理結果が表示されます。

• 緑：正常に実行されたタスク

• 赤：失敗したタスク

• 青で点滅：進行中のタスク

• 無色：実行されていないタスク

パス全体が緑の場合、ワークフローは適切に実行されています。タスクが赤の場合、そのタスクはエラーが発生し失敗しています。

ワークフローの各タスクをクリックすると、その実行内容に関する追加情報がインスタンスビューアウィンドウに収集されます。例えば、エラーの原因を確認できます。

Azure 関数、条件、REST APIタスクでは、条件付き出力の評価セクションに使用可能なすべての変数の現在の状態を表示できます。条件サブセクションにすべての評価済み条件のリストを表示することもできます。各評価済み条件には、この条件で使用されるすべての変数、条件式、出力名、出力選択フラグ、エラーが発生した場合のエラーの詳細が含まれます。

割り当てタスクでは、割り当てセクションに割り当てられた変数を表示できます。変数セクションに使用可能なすべての変数の現在の状態を表示することもできます。

インスタンスの状態

インスタンスの状態は、ワークフローの処理ステータスを示します。インスタンスの状態は次のとおりです。

• 完了済み：ワークフローは、エラーが発生することなくエンゲージメントの処理を完了しました。

• アクティブ：ワークフローは現在エンゲージメントを処理しています。

• 処理エラー：タスクの実行中にワークフローでエラーが発生しました。タスクはエラーハンドラで設定され、ワークフローはエラーハンドラパスに従っていました。

• エラーありで完了：ワークフローでタスクの実行中にエラーが発生しました。タスクはエラーハンドラで設定されておらず、エラーパスは別のタスクに接続されていませんでした。ワークフローは現在のタスクで停止しました。

• 致命的なエラー：タスクの実行中にワークフローで予期しないエラーが発生しました。ワークフローは現在のタスクで停止しました。