词汇表

上次更新时间 : Jun 26, 2024 |

ACD

请参阅“自动呼叫分配”。

“操作”菜单

位于“操作”窗口左上角的菜单。该菜单列出对该特殊用户窗口可用的操作（例如，添加、修改和删除）。在用户窗口中输入必要的数据后可选择某项操作。

增加

的一项操作，将在给定窗口中输入的数据添加到数据库。

添加/删除程序向导

Microsoft® Windows® 的一项功能，引导您执行一系列步骤，以删除您的计算机中已经安装的程序。您可在“控制面板”对话框中找到“添加/删除”图标。

管理员特权

分配给用户来管理特定元素（如在网络上安装）的权限。访问权限被指定为读取或写入权限。读取权限意味着用户仅可以访问和查看数据。写入权限意味着用户可以添加、修改或删除数据。

座席

应答对 ACD 分组/技能中分机呼叫的人。通过键入语音终端的登录识别号辨认座席。

“座席”报告

一组报告，显示业务代表群组、所选分组或技能中业务代表的状态，或者显示实时信息和统计信息。

座席 Skill

与 ACD 业务代表有关的属性。座席 Skill 可以认为是具有一组特殊 Skill 的座席的能力，用于处理需要其中某一种 Skill 的呼叫。可向一个业务代表分配最多四项技能。

应用程序文件夹

网络服务器上的文件夹，用于保存应用程序软件包括可执行程序和组件。

自动呼叫分配 (ACD)

系统的一项功能，可使用软件将大量传入和传出呼叫流量引导至座席组（分组或技能）。
也是一种座席状态，ACD 呼叫会用到分机。

自动脚本

一种启动新会话的功能，可登录到并在后台运行请求的任务。操作不在 PC 上显示。 另请参阅“交互式脚本和脚本”。

自动播放

Microsoft Windows 的一项功能，将 CD-ROM 插入驱动器后，可立即运行 CD-ROM 中的应用程序，而无需任何用户交互。
ECS 功能集，允许在呼叫过剩的情况下为业务代表选择呼叫以及为呼叫选择业务代表，通过这两种方式带来新的灵活性。

Avaya()

商业用户使用的软件产品，这些商业用户均配备了系统，并接收通过系统的“自动呼叫分配 (ACD)”功能处理的大量电话呼叫。收集呼叫量数据、格式管理报表，并提供到通信服务器中 ACD 功能的管理界面。

Avaya

请参阅 Avaya。

控制器

的一项功能，允许用户访问报表并进行操作。控制器包括工具栏、菜单栏、状态条、工具提示和指示器。

自定义报告

从标准报告自定义的或完全重新建立的实时或历史报告。

数据库

依照特定的时间段存储 ACD 数据的表格组：当前和以前时段内实时数据及时段内、每日、每周和每月历史数据。

数据库项目

存储在某个 Avaya数据库中的特定数据类型的名称。数据库项目可以存储 ACD 标识符（分组号码或名称、登录识别号、VDN 等）或者有关 ACD 性能的统计数据（ACD 呼叫数目、排队等待的呼叫等待时间、个别业务代表的当前状态等）。

数据库表格

Avaya使用这些表格收集、存储和检索 ACD 数据。标准 Avaya项目（数据库项目）是 Avaya数据库表格中的列名称。

数据点

历史数据点。数据点应该包括工作日每个间隔的数据。

删除

AvayaSupervisor 的一项操作，将窗口中的条目从 Avaya数据库中清除。

设计器报告

可使用 AvayaSupervisor 的“报告设计器”功能创建的自定义报告。可从 AvayaSupervisor 中运行设计器报告。

对话框

在屏幕上显示的小窗口，向用户传递或请求信息。此窗口可包含清单框、文本框、标签页等。

词典

Avaya子系统，此系统可用于向不同的联系中心元素（例如：登录识别号、分组/技能、中继线群组、VDN 和引导程序）分配名称。这些名称出现在报告上，使它们更易于解释。

Edit（编辑）菜单

AvayaSupervisor“操作”窗口中的一个菜单。该菜单列出对该特殊用户窗口可用的操作（例如，剪切、拷贝和粘贴）。

例外

ACD 上超出您所定义的限制范围的一种活动。例外条件在 Avaya“例外”子系统中定义，通常指出 ACD 上异常的或无法接受的性能（由业务代表、分组/技能、VDN、引导程序、中继线或中继线群组引发）。

异常报告

显示异常呼叫处理事件的发生。

查找一项

Avaya的一项操作，用于搜索与输入值相匹配的数据库条目。

图形

Avaya的一个报告选项，允许您以柱形图格式查看一些报告。

变成灰色

当您无权访问菜单或操作清单项目时，该项目将变暗或显示为与其他菜单或操作清单项目不同的颜色。

历史报告

显示不同业务代表、分组/技能、中继线、中继线群组、引导程序或 VDN 活动的以往 ACD 数据。将呼叫数据总结成每日、每周或每月总计的报告

HTML

请参阅“超文本标记语言”。

超文本链接

相关文本之间的一种链接。例如，如果您选择了句子中的某个字词，那么系统将检索与该字词相关的信息（如果存在），或查找该字词下一次出现的位置。

超文本标记语言

定义包含超文本链接的文档的标准。另请参阅“超文本链接”。

输入字段

窗口中的一块区域，可在其中指定要查看、添加、修改或删除的信息。

安装文件夹

网络上用于存放所有 AvayaSupervisor 文件的文件夹。运行此文件夹中的 Setup.exe 即可在每台客户端计算机上安装 AvayaSupervisor。

集成报表

集成报告汇编了从过去 24 小时内任意起点直到（且包括）当前间隔之间的联系中心信息。

交互式脚本

AvayaSupervisor 的一项功能，在当前 AvayaSupervisor 作业中运行请求的任务并在 PC 上显示相关操作。 可在脚本运行过程中输入要求的信息。另请参阅“自动脚本和脚本”。

跳转

“帮助”中的一项指令，可从当前显示的主题移动到其他主题。

LAN

请参阅“局域网”。

全部列出

Avaya的一项操作，可列出与当前域值一致的全部条目。

局域网 (LAN)

使用线缆以及合适的操作系统和应用程序软件连接的两台或更多台计算机，它们可以直接共享硬盘、打印机、其他外部设备和文件。

本地安装

进行此类型的安装时，可将所有的 AvayaSupervisor 软件从 CD-ROM 或网络上安装到每台本地计算机的磁盘空间。

日志

一种文件，包含计算机活动的记录以及备份和恢复数据。

维护

子系统，用于进行的例行维护，例如备份数据、检查与系统的连接状态及扫描错误日志。

名称域

在此类域中，您可以输入“词典”子系统中已有的名称（同义词）（例如：业务代表、分组/技能、业务代表群组、中继线群组、引导程序、VDN 的名称）。

网络服务器

网络中供多个用户共享的计算机。

PC 客户端

使用的单个 PC。

“队列/座席”报告

一组报告，显示某项技能中所有最高业务代表的状态和队列状态或所选技能的技能状态。

自述文件

说明有关新发布产品（此处指 AvayaSupervisor）的最新信息的文件。

只读

可以读取但无法更新或清除的文件夹或文件。

实时报告

显示当前或前一时段内间隔中业务代表、分组/技能、中继线、中继线群组、引导程序和 VDN 上的当前 ACD 呼叫活动。当前时段内间隔实时报告随着间隔内数据的更改而不断更新。前一时段内间隔实时报告显示前一时段内间隔中发生的活动的数据总计。

注册表

系统范围内的存储库，用于存储受 Microsoft Windows 支持的信息。注册表包含有关系统及其应用程序（包括客户端和服务器）的信息。

报表设计程序

AvayaSupervisor 的一项功能，可让用户设计自己的报告。

报告向导

的一项功能，可通过向导的方式帮助用户生成新的自定义报表。该向导指导用户完成一系列任务，帮助用户创建新的自定义报表。报表向导是报表设计器的补充功能。

运行

Microsoft Windows 的指令，可执行程序，例如 AvayaSupervisor 安装程序。

脚本

Avaya的一项功能，可自动执行操作，例如更改业务代表的技能、运行报告、导出报告数据，以及许多其他 Avaya功能。例如，可建立一个脚本，以便按时间表运行指定的报告并导出数据。

滚动

使用报告窗口侧面的条形可在窗口中向前、向后、向上或向下移动。

设置程序

为特定环境配置系统的一种程序；例如，它会在新设备或接口（如 Avaya Framework）出现时通知系统。

共享安装

进行此类型的安装时，AvayaSupervisor 应用程序软件将安装在网络服务器的共享应用程序文件夹中，但是，特定于用户的文件和日志将存储在每位用户的 PC 或其网络驱动器上的 AvayaSupervisor 文件夹中。

快捷方式

计算机屏幕上的图标，可用于选择和运行应用程序（例如）。

技能

指定给某 ACD 业务代表的一种特征。座席 Skill 可以认为是具有一套特殊 skill 的座席的能力，用于处理需要其中某种 skill 的呼叫。

分组

一组分机，以高效、节约成本的方式接收特殊目的的呼叫。通常，发送到 Split 的呼叫首先通过一个或几个中继线群组到达。

标准报告

随 Avaya或 AvayaSupervisor 软件一同发送的一组报告。

开始菜单

在 Microsoft Windows 任务栏中选择“开始”后显示的菜单。此菜单包含程序和其他 Microsoft Windows 应用程序。

任务栏

默认情况下，显示在 Microsoft Windows 桌面底部的条形。选择任务栏上的按钮，可在正在运行的程序之间进行切换。

终端

一种显示器（视频显示器）和键盘的组合，用于与远程计算机通信，可输入和显示信息。

终端仿真器

一种仿真 615 Color (615C) 终端的 AvayaSupervisor 软件应用程序。

工具栏

控件按钮行，用于激活 AvayaSupervisor 应用程序的各种功能。

工具提示

将鼠标指针放在工具条按钮上方时显示的简要描述。

“中继线群组”报告

显示所选中继线群组中每个中继线的状态。

用户 ID

Avaya用户的登录识别号。

VDN

请参阅“引导程序目录号码”。

VDN 报告

一组报告，显示当前 VDN 性能的概要、基于技能首选项的特定 VDN 的呼叫处理信息，以及对特定 VDN 呼叫的处理方式。

引导程序

以用户定义方式处理呼叫的一组步骤。引导程序中的步骤可以将呼叫发送到 Split、播放通知和音乐、中断呼叫、给予呼叫占线信号或将呼叫分配至其他目的地。

引导程序目录号码 (VDN)

使呼叫能够连接到引导程序进行处理的分机号码。没有为 VDN 分配设备位置。它将分配给引导程序。当呼叫到达分配的自动接入中继线群组，或者当呼叫到达重复拨号 (DID) 中继线群组，并且最终位数与 VDN 相匹配时，VDN 可以将呼叫连接到引导程序。

“引导程序”报告

此报告列出发送至特定引导程序的呼叫的数量。

窗口

一个在屏幕上显示的矩形框，可从中查看菜单、数据条目域、报告或消息。

向导

软件内建的可引导您完成过程的向导。