CMS 将数据存储在分为 52 个不同表格的 CMS 数据库中。表格是为一种 ACD 成分（split/skill、业务代表、中继线、中继线群组、VDN、引导程序、呼叫工作代码、预测、业务代表追踪、呼叫记录或例外）和特定时间帧（当前时段内间隔、过去时段内间隔、过去、按日总结，等）存储数据的列和行的阵列。如果表格中的数据是实时的，则数据每秒都会变化。