输入类型

上次更新时间 : Jun 26, 2024 |
前言信息
元数据
关键字：
Resource Id: RD_INPED_ABOUT:44
下表说明输入类型和用户必须输入的信息类型。
对于以下输入类型：
用户必须输入以下信息：
ACD
ACD 号码或名称。
座席
座席名称（如“词典”中定义）或座席登录识别号。
座席输入域只能是集成报告的单个值输入。
座席组
座席群组名称（如“词典”中定义）。
使用以下查询：
ACD=$acd and OLDEST_LOGON > 0 and LOGID in (select value from agroups where acd_no=$acd and item_name = [Agent Group:])
座席状态
座席状态名称。可以是标准或新名称（如“词典”中定义）。标准名称为 ACD、AUX、ACW 等。
呼叫工作代码
呼叫工作代码名称或号码。
日期
区域相关格式或如相关数字的日期。例如，使用 -7 表示七天前。
分机
分机号码。
位置 ID
地点识别号可以指定给座席，也可以指定给中继线设备地点。
  • 地点识别号指定给座席终端，与向其指定终端的网络端口关联。只有当前登录的座席才能使用座席地点识别号。座席地点识别号是“座席站点追踪”功能的一部分。
  • 中继位置 ID 指定给中继设备位置，与 Communication Manager 系统端口网络位置关联。中继设备位置 ID 是 Communication Manager 系统上“多个位置”功能的一部分。
登录 ID
登录识别号。
号码
小数点后可能包括数字的号码。如果变量域要求有关 ACD 表现的具体数值，应用此类型。例如，使用 ACD 呼叫数目或服务级别中的百分比。
分组/技能
分组/技能号码或名称。
字符串
字符串。仅在以下情况之一选择这种类型：
  • 变量域链接到在 CMS 数据库中指定为 CHAR 列的自定义数据库项目。
  • 变量域链接到为 CHAR 列的标准数据库项目，并且，您想要允许用户在运行报告时执行格式搜索。有关更多信息，请参阅 模式匹配的输入域。
时间（长度）
以秒为单位包括小数点的数目。只有变量域要求有关 ACD 表现的具体数值时，才可应用此类型。例如，使用 AUX 工作中的时间、平均应答速度或平均交谈时间。
时间（某一具体时间）
hh:mm 格式的特定时间，可以是 24 小时格式或附加 am 或 pm 的格式。
中继
中继线名称或号码。
中继输入域只能是集成报告的单个值输入。
中继组
中继线群组的号码或名称。
中继线状态
中继线状态名称。中继线状态名称可以是标准名称或新名称（如“词典”子系统中定义）。标准名称为 IDLE、SEIZED、QUEUED 等。
注意：
如果您在集成报告中使用中继线状态作为输入，请使用实时查询。不得在集成报告中使用中继线状态。
VDN
引导程序目录号码 (VDN) 名称。
VDN输入域只能是集成报告的单个值输入。
引导程序
引导程序号码或名称。
引导程序输入域只能是集成报告的单个值输入。