为多个 ACD 报告设置输入

上次更新时间 : Jun 26, 2024 |
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使用此过程可建立多个 ACD 报告。确保您按照此过程所述设置输入，以便于此报告的查询正常工作。
以下说明使用 Split/Skill 多个 ACD 报告输入为样本。要建立 VDN 多个 ACD 报告的输入，请使用同样的说明，不过使用 VDN 输入代替 Split/Skill 输入。
  1. 从输入菜单选择编辑。
  2. 从ACD框选择输入类型。
  3. 选择添加。
  4. 重复三遍步骤 2 和 3。
    附加信息：
    输入表格将具有另外三个其后为数字的 ACD 条目：
  5. 从分组/技能框选择输入类型。
  6. 选择添加。
  7. 重复三遍步骤 5 和 6。
    附加信息：
    输入表格将具有四个其后为数字的 split/skill 条目：
  8. 对于Split/Skill(2)表格第 6 行的输入提示，请使用关联 ACD下拉清单以选择ACD(2)作为相关 ACD。
  9. 对于Split/Skill(3)表格第 7 行的输入提示，请使用关联 ACD下拉清单以选择ACD(3)作为相关 ACD。
  10. 对于Split/Skill(4)表格第 8 行的输入提示，请使用关联 ACD下拉清单以选择ACD(4)作为相关 ACD。
    附加信息：
    输入表格将具有与相应 ACD 匹配的每个 split/skill：
  11. 选择确定保存此多个 ACD 报告的输入。