IP Office unterstützt die Überwachung der Service-Qualität (QoS) für Nebenstellen. System Status zeigt die aktuelle Service-Qualität für einen Anruf auf dem Formular Nebenstellenstatus an. Die Informationen werden für im System registrierte Avaya H323-IP-Telefone angezeigt. Darüber hinaus werden Informationen für andere Nebenstellen angezeigt, wenn der Anruf über einen VCM-Kanal erfolgt ist.

Die Schwellenwerte für Alarme zur Service-Qualität werden in der Systemkonfiguration festgelegt. Dabei gelten separate Schwellenwerte für Round Trip-Verzögerung (Standard: 350 ms), Jitter (Standard: 20 ms) und Paketverlust (0,5 %). Am Ende eines Anrufsegments, für das einer der Schwellenwerte überschritten wurde, gibt das System einen QoS-Alarm mit Details zum Anruf und den Höchstwerten der jeweiligen QoS-Messungen während des Anrufs aus.

Bei gehaltenen oder geparkten und später fortgesetzten Anrufen werden separate QoS-Alarme für jedes Anrufsegment ausgegeben. Wenn mehrere Nebenstellen am Anruf beteiligt sind, gibt das System separate Alarme für jede Nebenstelle aus.

Die von SSA angezeigten QoS-Messungen sind keine vollständigen End-to-End-Messungen zur Anrufqualität. Obwohl sie auf potenzielle Probleme hinweisen können, erfordert eine genauere Beurteilung die Verwendung von Tools zur Netzwerküberwachung wie Wireshark. Für eine Problemeskalation an Avaya ist eine vollständige Netzwerkbeurteilung erforderlich, da QoS-Probleme auf eine Reihe anderer Netzwerkfaktoren als das IP Office-System zurückgeführt werden können.