Configuration d’un profil

Date de la dernière mise à jour : Mar 19, 2025 |

À propos de cette tâche

Configurez un profil pour activer des fonctionnalités telles que la voix hybride, la voix hybride avancée, le clavardage, la messagerie et le courriel pour votre compte Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect).

Vous pouvez également attribuer un profil de localisation. Le profil d'emplacement correspond à l'utilisateur attribué au profil afin que tous les appels entrants soient acheminés par l'emplacement configuré.

Avant de commencer

  • Assurez-vous de configurer un compte avec la fonction Voix hybride activée.

    Vous pouvez également configurer le compte pour utiliser les fonctions vocales hybrides avancées avec la fonction vocale hybride avancée activée.

  • Assurez-vous de vous connecter à Administration du centre d'appplications en tant qu'administrateur de compte.

Procédure

  1. Dans l'arbre de navigation, cliquez sur Gestion des utilisateurs > Profils.
  2. Sur la Profils page, cliquez sur Créer un profil.
  3. Dans le champ Nom, saisissez un nom pour le profil.
  4. Dans le champ Description, saisissez une description du profil.
  5. Dans la liste Profil UX Workspaces, sélectionnez un profil UX.
    Important :

    Pour le profil UX Workspaces sélectionné, assurez-vous de configurer les éléments suivants sous l'onglet Général :

    • Définissez l'option Démarrer les options de travail sur Contact Center par défaut.

    • Activez VDI Enabled pour prendre en charge l'environnement VDI de Citrix.

    • Activez la fonction Simultaneous Ready pour les agents AXP Connect afin de permettre aux agents d'être disponibles simultanément sur la voix hybride et le numérique.

    Pour obtenir de plus amples renseignements sur les profils UX, reportez-vous à la section Profils UX du Administration Avaya Experience Platform™ Public Cloudguide.

  6. Dans la section Appartenance, cliquez sur Agent dans la Rôles liste et sélectionnez le nom du groupe dans la Membre de liste.

    Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) ne prend en charge que le rôle d'Agent. Avaya Experience Platform™ Public Cloud prend en charge tous les rôles disponibles.

  7. Dans la section Fonctions, basculez le commutateur des fonctions que vous souhaitez configurer et remplissez les champs.
    Important :

    L'activation du commutateur vocal hybride avancé active automatiquement le commutateur vocal hybride et vous ne pouvez pas désactiver le commutateur vocal hybride. Si vous ne voulez pas utiliser les fonctionnalités vocales hybrides avancées, vous devez désactiver le commutateur Advanced Hybrid Voice et activer le commutateur Hybrid Voice.

  8. Dans le champ Profil d'emplacement, sélectionnez un profil d’emplacement.
  9. Pour attribuer automatiquement un poste, cochez la case Attribuer automatiquement un poste.
  10. Cliquez sur Enregistrer.