Impact |
Tous les agents attribués au cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway 1 perdent les connexions de signalisation SIP à Avaya Aura®. Tous les appels établis traités par le cluster sont en mode de conservation des médias. Aucun nouvel appel ne peut être fait ou reçu par le biais du cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway. Avaya Workspaces affiche un message d'erreur aux utilisateurs concernés s'ils invoquent une fonction en cours d'appel. Pendant une panne, le connecteur admin et les services admin ne fonctionnent pas. |
Récupération du connecteur de signalisation HCG |
Si la panne est courte et que les connexions de la prise Web sont rétablies, le connecteur de signalisation rétablit automatiquement la connexion SIP de l'utilisateur. L'administrateur ne doit pas déclencher de basculement du cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway 1 vers le cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway 2.
Si la panne est plus longue et que l'administrateur doit basculer du cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway 1 au cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway 2, l'administrateur peut effectuer les opérations suivantes :
Configurez l'élément Communication Manager-1 dans Application Center Administration et associez-le au cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway 2. La modification de la configuration déclenche la réinscription automatique du point d'extrémité Avaya Workspaces Avaya Experience Platform™ On-Prem affecté à UC3, quel que soit l'agent en communication. Cela initie l'enregistrement de la station SIP à partir de Avaya Hybrid Cloud Gateway. Les agents se sont connectés à Communication Manager-1 avant que l'échec ne reste connecté à Communication Manager-1 après que la station SIP soit réenregistrée à partir du cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway 2. Une fois que la station SIP est réenregistrée à partir du cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway 2, l'agent doit s'afficher comme connecté automatiquement à Avaya Workspaces et l'état actuel de l'agent dans Communication Manager doit refléter Avaya Workspaces.
Remarque :
Il peut arriver que vous deviez mettre à jour le champ Avaya Hybrid Cloud Gateway dans l'élément Communication Manager pour pointer vers un autre cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway. Par exemple, vous devez modifier la correspondance d'un cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway à profil réduit à un cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway à profil large. Dans ce cas, si le cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway précédent continue d'être actif, alors après avoir mappé l'élément Communication Manager au nouveau cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway, le connecteur Avaya Experience Platform™ On-Prem ADF réinscrit automatiquement le point de terminaison Avaya Workspaces affecté à UC3, quel que soit l'agent sur un appel. Cependant, l'utilisateur doit alors lancer Démarrer le travail pour se connecter à l'agent à la voix hybride. Si l'utilisateur a à la fois la voix hybride et la voix numérique, il doit terminer le travail, puis lancer le travail de démarrage pour se connecter à l'agent à la voix hybride.
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Récupération des services administratifs HCG |
Pendant la panne, les opérations infonuagiques ne peuvent pas accéder à Avaya Hybrid Cloud Gateway dans le cluster 1. Cependant, les opérations infonuagiques peuvent accéder à Avaya Hybrid Cloud Gateway dans le cluster 2. |
Le connecteur de signalisation HCG revient à la normale |
Si la panne est plus longue lorsque le cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway 1 est fonctionnel, le connecteur de signalisation dans le cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway 1 ne récupère pas l'enregistrement SIP pour les agents réattribués au cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway 2.
L'administrateur doit reconfigurer le commutateur pendant une fenêtre de maintenance :
Configurez Communication Manager-1 et remappez-le du cluster 2 Avaya Hybrid Cloud Gateway au cluster 1 de Avaya Hybrid Cloud Gateway dans Administration du centre d'appplications. La modification de la configuration déclenche la réinscription automatique du point d'extrémité Avaya Workspaces Avaya Experience Platform™ On-Prem affecté à UC3, quel que soit l'agent en communication. Les agents se sont connectés à Communication Manager-1 avant que l'échec ne reste connecté à Communication Manager-1 après que la station SIP a été réenregistrée à partir du cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway 1.
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Les services administratifs HCG reviennent à la normale |
Lorsque le cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway 1 est fonctionnel, les services d’administration du nouveau nœud principal prennent en charge l’accès à distance Cloud Ops pour le cluster. |
