En tant qu'administrateur avec le rôle d'Administrateur des widgets d'administration Workspaces, vous pouvez configurer des fenêtres contextuelles que les agents peuvent afficher dans Avaya Workspaces. Les agents peuvent accéder à des pages Web externes pour terminer leurs tâches à l'aide de screenpops. Par exemple, un écran contextuel peut afficher des informations sur les taux de change sur le site Web.

Sur la page Écrans contextuels, effectuez les étapes suivantes :

• Configurer les applications de pop-up

• Ajouter, modifier et supprimer des écrans contextuels

• Configurer la priorité de l'écran contextuel

Avec Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect), vous pouvez créer des fenêtres contextuelles pour chaque élément Communication Manager que vous ajoutez à Administration du centre d'appplications. Lorsque vous configurez l'application de fenêtre contextuelle ou ajoutez une fenêtre contextuelle, sélectionnez la valeur Hybrid Voice dans le Contact Center champ. Vous pouvez ensuite afficher les champs Canal et Fournisseur. Si vous configurez plusieurs éléments Communication Manager, vous pouvez sélectionner une valeur dans le champ Fournisseur. Tous les autres champs sont identiques à ceux disponibles pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur la configuration des fenêtres contextuelles avec Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) dans Administration Avaya Experience Platform™ Public Cloud.