Impact

Tous les appels établis traités par Communication Manager-1 sont en mode de conservation des médias. Aucune fonction en cours d'appel n'est disponible.

Pendant que les processus Survivable Server Core-1 activent les services, les utilisateurs connectés à Avaya Workspaces qui sont connectés ou non à Avaya Experience Platform™ On-Prem ne peuvent pas faire d'appels et obtiennent une erreur s'ils tentent de faire un appel.

Les préposés connectés à Avaya Experience Platform™ On-Prem ne peuvent pas exécuter de fonction liée à Contact Center, comme demander un changement d'état de préposé. L'agent reçoit une erreur sur l'interface utilisateur Avaya Workspaces pour toute demande de fonction Contact Center effectuée.

Si un agent est connecté à Avaya Workspaces lorsque Communication Manager-1 devient inutilisable après que Survivable Server Core-1 est activé, l'agent est automatiquement déconnecté de Avaya Workspaces. L'agent ne peut modifier aucun état avant d'être automatiquement déconnecté.

Récupération du connecteur de signalisation HCG

En raison du basculement vers Survivable Server Core-1, utilisez la configuration décrite pour la récupération du connecteur administrateur HCG afin de mapper le cluster HCG au Survivable Server Core-1.

Les préposés concernés sont déconnectés du système lorsque le serveur surviable Core-1 est fonctionnel. Le connecteur de signalisation reçoit des événements pour synchroniser l'état des agents précédemment connectés.

Un agent doté d'un profil d'utilisateur vocal Avaya Experience Platform™ On-Prem reçoit un événement indiquant que l'agent est à l'état Logged-out. Par conséquent, l'interface utilisateur Avaya Workspaces présente l'écran Start Work. À ce stade, pour que l'agent puisse se reconnecter à Avaya Experience Platform™ On-Prem, cliquez sur le bouton Démarrer le travail.

Pour un agent avec un profil d'utilisateur vocal + numérique Avaya Experience Platform™ On-Prem, lorsque Communication Manager envoie un événement indiquant que l'agent s'est déconnecté de Avaya Experience Platform™ On-Prem, l'agent obtient un message d'erreur indiquant la voie vocale perdue.

Récupération des services administratifs HCG

S/O

Le connecteur de signalisation HCG revient à la normale

La récupération d’un Communication Manager est généralement un processus manuel effectué pendant une fenêtre de maintenance. Utilisez les modifications de configuration décrites pour que le connecteur d'administration HCG retourne à la normale.

Lorsque Communication Manager-1 est fonctionnel, il s'agit d'un dispositif de secours avec intervention manuelle du côté Avaya Aura® pour rendre Communication Manager-1 actif de nouveau. Le connecteur de signalisation HCG ne nécessite aucun changement spécifique pour que la communication commence à fonctionner avec Communication Manager-1 car il est effectué automatiquement par un Session Manager actif.

Les services administratifs HCG reviennent à la normale

S/O