Défaillance complète du centre de données 1 avec géoredondance ou reprise après sinistre
Impact
Tous les agents attribués au cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway 1 perdent les connexions de signalisation SIP à Avaya Aura®. Les appels existants sont en mode de conservation de support si le support d'appel ne passe pas par les passerelles de support AAMS ou GXXX dans le centre de données (CC) 1. Sinon, le support d'appel devient non fonctionnel. Les appels préservés sur support n'ont pas accès aux fonctions en cours d'appel. Aucun nouvel appel ne peut être fait ou reçu. Avaya Workspaces affiche le message d'erreur aux utilisateurs concernés.
Récupération du connecteur de signalisation HCG
Une défaillance totale du DC 1 déclenche un basculement vers le DC 2. Pour récupérer la fonctionnalité Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect), l'administrateur doit effectuer manuellement les étapes suivantes :
Configurez l'élément Communication Manager-1 dans Administration du centre d'appplications et associez-le au cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway 2. Lorsque Communication Manager-1 et Session Manager de DC 1 ne fonctionnent pas, la connexion de l'agent et le routage des appels fonctionnent automatiquement avec Session Manager actif de DC 2 avec le noyau de serveur surviable 1.
La modification de la configuration déclenche le connecteur ADF sur site d’Avaya Experience Platform pour réenregistrer automatiquement le point d’extrémité Avaya Workspaces affecté à UC3.
Pour tous les agents connectés à Communication Manager-1 avant l'échec, la connexion de l'agent et le routage des appels fonctionnent automatiquement avec Session Manager actif du DC 2 avec le noyau de serveur surviable-1 après que la station SIP a été réenregistrée à partir du cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway 2.
Récupération des services administratifs HCG
Pendant une panne, les opérations infonuagiques ne peuvent pas accéder au cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway dans DC 1. Cependant, les opérations infonuagiques peuvent accéder au cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway dans DC 2.
Le connecteur de signalisation HCG revient à la normale
La reprise d’un Communication Manager récupéré est un processus manuel effectué pendant une fenêtre de maintenance.
Dans ce scénario, Communication Manager est en train de récupérer d’une défaillance DC complète, qui est également un processus de reprise contrôlé manuellement.
Configurez Communication Manager-1 et remappez-le du cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway 2 au cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway 1 dans Administration du centre d'appplications.
Les préposés se sont connectés à Survivable Server Core-1 avant la restauration du DC 1. Une fois que la station SIP est réenregistrée à partir du cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway 1, l'agent de connexion et de routage des appels fonctionne automatiquement avec Session Manager actif de DC 1 avec Communication Manager-1.
Les services administratifs HCG reviennent à la normale
Une fois que le DC 1 est fonctionnel, les services d'administration dans le nouveau nœud principal sur le cluster Avaya Hybrid Cloud Gateway 1 peuvent prendre en charge l'accès à distance Cloud Ops.
