Configuration des utilisateurs

Date de la dernière mise à jour : Mar 19, 2025 |

À propos de cette tâche

Vous pouvez configurer les agents qui peuvent se connecter à Avaya Workspaces pour gérer les interactions avec les clients.

Avant de commencer

  • Assurez-vous de configurer ce qui suit :

    • Un compte avec la fonction Voix hybride activée.

      Vous pouvez également configurer le compte pour utiliser les fonctions vocales hybrides avancées avec la fonction vocale hybride avancée activée.

    • Un profil d'utilisateur avec le rôle d'agent et la fonction Vocale Hybride activée.

      Vous pouvez également, pour utiliser les fonctionnalités vocales hybrides avancées, configurer le profil d'utilisateur avec le rôle d'agent et la fonction de voix hybride avancée activée.

    • Les éléments Communication Manager et Avaya Hybrid Cloud Gateway ont été ajoutés au compte.

    • Une plage de système et un plan vocal d'utilisateur pour l'élément Communication Manager.

  • Assurez-vous de vous connecter à Administration du centre d'appplications en tant qu'administrateur de compte.

Procédure

  1. Dans l'arbre de navigation, cliquez sur Gestion des utilisateurs > Utilisateurs.
  2. Cliquez sur Créer un utilisateur.
  3. Dans la Compte liste, sélectionnez un compte pour lequel vous souhaitez créer un utilisateur.
  4. Dans le champ Prénom, saisissez votre prénom.
  5. Dans le champ Nom de famille, tapez le nom de famille.
  6. Dans le champ Nom d'affichage, saisissez le nom d'affichage.
  7. Dans le champ Adresse courriel, saisissez votre adresse de courriel Active Directory.

    L'adresse de courriel de l'utilisateur Hybrid Voice avec Avaya Aura® Device Services activé doit correspondre à l'un des utilisateurs disponibles dans Active Directory (AD) ou LDAP configuré sur Avaya Aura® Device Services. Les utilisateurs invités ne peuvent pas effectuer des opérations de recherche avec Avaya Aura® Device Services.

  8. Dans la section Propriétés, saisissez un nom unique dans le champ Identifiant de connexion.

    Si vous ajoutez un utilisateur Active Directory, ajoutez le même nom d'utilisateur ou identifiant de connexion dans ce champ et sélectionnez le domaine approprié.

  9. Dans le champ Mot de passe, tapez un mot de passe.

    Pour obtenir de plus amples renseignements sur la politique des mots de passe, reportez-vous à la section Politique et exigences en matière de mot de passe.

  10. Dans le champ Confirmer le mot de passe, retapez le mot de passe.

    Si vous créez des utilisateurs SAML, les champs de mot de passe sont optionnels.

  11. Dans la Profil liste, sélectionnez le profil avec la fonction Voix hybride ou la fonction Voix hybride avancée activée.
    Remarque :

    Le profil d'emplacement configuré dans le cadre du profil est associé à l'utilisateur pour permettre l'acheminement des appels entrants par l'emplacement configuré.

  12. Dans la section Fonctions de l'utilisateur, saisissez l'ID de connexion de l'agent dans le champ Identifiant de connexion de l'agent.

    L'ID de connexion de l'agent est l'ID de l'agent Avaya Experience Platform™ On-Prem créé le Communication Manager avec au moins une compétence.

  13. Dans le champ Numéro d'extension, saisissez le numéro d'extension de l'agent.

    Le numéro de poste est le numéro de station SIP créé sur Communication Manager à partir de System Manager. Sur System Manager, accédez à Paramètres du profil d'utilisateur > Profil de point d'extrémité CM > Extension.

  14. Dans le champ Mot de passe de l'agent, saisissez le mot de passe de l'agent.

    Le mot de passe de l'agent est le NIP numérique de l'ID de l'agent Avaya Experience Platform™ On-Prem requis pour se connecter en tant qu'agent à un poste.

  15. Dans le champ Mot de passe du profil de communication, saisissez le mot de passe du profil de communication.

    Le mot de passe du profil de communication est le mot de passe numérique de connexion SIP.

  16. Dans la section Adresses de communication, saisissez l'identifiant SIP de l'utilisateur dans le Adresse champ.

    L'identificateur SIP est au format sip-user-name@sip-domain.

  17. Dans la Type liste, sélectionnez Avaya E164 ou Avaya SIP comme type d'adresse du profil de communication.
  18. Facultatif Pour ajouter plusieurs adresses de communication, cliquez sur Ajouter une adresse.
  19. Facultatif Pour attribuer une adresse de communication spécifique comme adresse par défaut, cliquez l'icône des Trois points dans la rangée d'adresses et cliquez sur Définir comme par défaut.
  20. Facultatif Pour attribuer Advanced Hybrid Voice, activez le commutateur Advanced Hybrid Voice.
    Important :

    L'activation du commutateur vocal hybride avancé active automatiquement le commutateur vocal hybride et vous ne pouvez pas désactiver le commutateur vocal hybride. Si vous ne voulez pas utiliser les fonctionnalités vocales hybrides avancées, vous devez désactiver le commutateur Advanced Hybrid Voice et activer le commutateur Hybrid Voice.

  21. Cliquez sur Enregistrer.
    Important :

    • Vous ne devez pas mettre à jour ou supprimer un utilisateur actif connecté à Avaya Workspaces depuis Administration du centre d'appplications. Vous devez déconnecter l'utilisateur de Avaya Workspaces, puis le mettre à jour ou le supprimer.

    • Assurez-vous que le numéro d'extension et l'ID de l'agent font partie du plan vocal configuré. Reportez-vous à la section Configuration de la plage du système et du forfait vocal de l'utilisateur.

    • Vous pouvez afficher la liste des utilisateurs que vous avez créée sur la page Utilisateurs. Si l'utilisateur n'est pas créé correctement, vous pouvez voir un point d'exclamation à côté du nom d'utilisateur. Vous pouvez cliquer sur le point d'exclamation pour voir l'erreur.

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