Descrizione dei campi di Spazio di lavoro agente

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |

Prolog information

Metadata

Keywords:

Barra degli strumenti agente

Nome	Descrizione
Immetti numero di telefono	Consente di immettere un numero di telefono per effettuare una chiamata vocale. Le opzioni disponibili sono: Digitare le cifre nel campo Numero di telefono e fare clic sull'icona Chiama (). Fare clic sull'icona Ricomposizione () per richiamare l'ultimo numero composto.
Nome agente	Per accedere alle seguenti opzioni, fare clic su Avvia operazione o Avvia operazione e imposta stato Pronto. Il segnale visivo sotto la barra degli strumenti diventa verde. È quindi possibile iniziare a lavorare sulle interazioni. Attività successiva al contatto: per richiedere del tempo di attività successiva al contatto al fine di elaborare i risultati di un'interazione. Un agente può utilizzare Desktop agente per entrare nella modalità Attività successiva alla chiamata (ACW) mentre lavora su un contatto o subito dopo averlo rilasciato. Quando si cambia lo stato in Attività successiva al contatto, il segnale visivo al di sotto della barra degli strumenti diventa blu. Imposta stato Non pronto: indica che l'utente non è pronto a ricevere chiamate. Le opzioni per lo stato Non pronto dipendono dai codici di motivazione configurati tramite Avaya Control Manager. Nessuna interazione viene instradata verso l’utente quando si trova nello stato Non pronto. Quando si cambia lo stato in Non pronto, il segnale visivo al di sotto della barra degli strumenti diventa giallo. Imposta stato Pronto: indica che l'utente è disponibile a ricevere interazioni. L'opzione Imposta stato Pronto è disponibile solo dopo aver fatto clic su Non pronto o Attività successiva al contatto. Imposta stato Pronto non è disponibile al primo accesso. Quando si cambia lo stato da Non pronto a Pronto, la linea gialla al di sotto della barra degli strumenti diventa verde. Termina operazioni: per indicare che l'utente ha completato le operazioni giornaliere. Quando si fa clic su Termina operazioni, l'indicazione visiva sotto alla barra degli strumenti diventa grigia. Esci: per disconnettersi e uscire da Avaya Workspaces. Viene visualizzata la schermata di uscita. Se Single Sign-On (SSO) è attivato e si desidera riaccedere immediatamente a Avaya Workspaces, fare clic su Fai clic qui per tornare per tornare alla schermata Attiva agente. L'opzione Esci è disponibile solo dopo aver fatto clic su Termina operazioni.

Nome

Descrizione

Immetti numero di telefono

Consente di immettere un numero di telefono per effettuare una chiamata vocale. Le opzioni disponibili sono:

Digitare le cifre nel campo Numero di telefono e fare clic sull'icona Chiama ().
Fare clic sull'icona Ricomposizione () per richiamare l'ultimo numero composto.

Nome agente

Per accedere alle seguenti opzioni, fare clic su Avvia operazione o Avvia operazione e imposta stato Pronto. Il segnale visivo sotto la barra degli strumenti diventa verde. È quindi possibile iniziare a lavorare sulle interazioni.

Attività successiva al contatto: per richiedere del tempo di attività successiva al contatto al fine di elaborare i risultati di un'interazione.

Un agente può utilizzare Desktop agente per entrare nella modalità Attività successiva alla chiamata (ACW) mentre lavora su un contatto o subito dopo averlo rilasciato.

Quando si cambia lo stato in Attività successiva al contatto, il segnale visivo al di sotto della barra degli strumenti diventa blu.
Imposta stato Non pronto: indica che l'utente non è pronto a ricevere chiamate. Le opzioni per lo stato Non pronto dipendono dai codici di motivazione configurati tramite Avaya Control Manager.

Nessuna interazione viene instradata verso l’utente quando si trova nello stato Non pronto.

Quando si cambia lo stato in Non pronto, il segnale visivo al di sotto della barra degli strumenti diventa giallo.
Imposta stato Pronto: indica che l'utente è disponibile a ricevere interazioni.

L'opzione Imposta stato Pronto è disponibile solo dopo aver fatto clic su Non pronto o Attività successiva al contatto. Imposta stato Pronto non è disponibile al primo accesso.

Quando si cambia lo stato da Non pronto a Pronto, la linea gialla al di sotto della barra degli strumenti diventa verde.
Termina operazioni: per indicare che l'utente ha completato le operazioni giornaliere.

Quando si fa clic su Termina operazioni, l'indicazione visiva sotto alla barra degli strumenti diventa grigia.
Esci: per disconnettersi e uscire da Avaya Workspaces. Viene visualizzata la schermata di uscita. Se Single Sign-On (SSO) è attivato e si desidera riaccedere immediatamente a Avaya Workspaces, fare clic su Fai clic qui per tornare per tornare alla schermata Attiva agente.

L'opzione Esci è disponibile solo dopo aver fatto clic su Termina operazioni.

Barra degli strumenti agente

Icona	Nome	Descrizione
	Chiama	Consente di chiamare il numero fornito.
	Chiama supervisore	Consente di chiamare il supervisore.
	Registri interazioni	Consente di visualizzare i registri delle interazioni. I registri delle interazioni includono le ultime 15 interazioni in entrata, in uscita e perse. Avaya Workspaces fornisce opzioni per la richiamata e cancella i registri quando l'agente si disconnette.
	Registri notifiche	Visualizzare i registri delle notifiche. I registri delle notifiche includono le ultime 15 notifiche. Avaya Workspaces cancella queste notifiche dopo 24 ore.
	Rubrica	Consente di visualizzare la rubrica.

Area interazione

Icona	Nome	Descrizione
	Interazione vocale in entrata	Indica un'interazione vocale in entrata.
	Interazione vocale in uscita	Indica un'interazione chiamata vocale in uscita.
	Avviso interazione vocale	Indica che è presente un avviso per un'interazione vocale.
	Avviso interazione video	Indica che è presente un avviso per un'interazione video.
	Accetta chiamata	Consente di accettare una chiamata vocale in entrata.
	Metti in attesa/Riprendi interazione	Consente di mettere in pausa o riprendere l'interazione corrente. Quando un'interazione attiva viene messa in attesa, la scheda dell'interazione diventa blu. Quando un'interazione in attesa diventa attiva, la scheda dell'interazione diventa verde.
	Composizione DTMF	Fornisce le immissioni dei tasti DTMF per IVR o posta vocale. Le tastiere di composizione DTMF sono disponibili per i tipi di chiamata PSTN, Voce Web e Video Web.
	Altro…	Offre altre opzioni per l'interazione.
	Trasferisci	Consente di trasferire un'interazione attiva a un altro agente. Quando si fa clic sull'icona Trasferisci (), Avaya Workspaces visualizza un campo per digitare l'interno al quale trasferire l'interazione.
	Consulta	Consente di aggiungere un altro agente all'interazione. Quando si fa clic sull'icona Consulta (), Avaya Workspaces visualizza un campo per digitare l'interno dell'agente da aggiungere all'interazione.
	Completa come trasferimento	Consente di trasferire un’interazione attiva a un altro agente che viene consultato. Questo pulsante è visibile solo durante una chiamata di consultazione.
	Completa come conferenza	Consente di aggiungere l’agente consultato all’interazione. Questo pulsante è visibile solo durante una chiamata di consultazione.
	Termina	Consente di terminare l'interazione corrente.
	Forza fine	Consente di terminare l'interazione bloccata.

È possibile espandere il menu di navigazione per visualizzare la descrizione delle icone, se necessario.

Icona	Nome	Descrizione
	Pagina di benvenuto	Consente di visualizzare i widget seguenti: Il widget Team che fornisce l'elenco dei membri e un campo per la ricerca. Il widget Benvenuto che visualizza la pagina Web dell'azienda.
	Dettagli cliente	Consente di visualizzare i widget seguenti: Il widget Dettagli interazione, che mostra il canale di interazione del cliente, l'indirizzo di origine e quello di destinazione, nonché l'ora di inizio dell'interazione. Widget Dettagli cliente.
	Finestra a comparsa	Visualizza il widget Screen pop-up. Il widget Screen pop-up mostra contenuti Web esterni che possono agevolare l'agente nel completare l'interazione con il cliente. L'amministratore deve configurare il widget Screen pop-up su Avaya Control Manager. Se il contenuto Web esterno proviene da una fonte non sicura, la relativa visualizzazione in Avaya Workspaces potrebbe essere bloccata. Important: Per visualizzare il contenuto proveniente da fonti HTTP quando si accede al client mediante HTTPS, è necessario configurare il browser in modo da accedere ai contenuti non sicuri.
	Agenti personali	Mostra un elenco di agenti nel team del supervisore e informazioni sul loro stato e le loro interazioni. Con questo widget è possibile utilizzare l'icona del messaggio di trasmissione () per riprodurre i messaggi agli agenti. Questo messaggio viene visualizzato come una notifica di avviso. Le icone sono disponibili solo per i supervisori.
	Impostazioni	Consente di visualizzare il widget Impostazioni.
	Guida	Fornisce i contenuti della guida sull'applicazione Avaya Workspaces.