Attenersi alla procedura seguente per accedere a Avaya Workspaces per gestire le interazioni vocali.
Note:
Se Single Sign-On (SSO) è attivato, quando si accede a Avaya Workspaces viene visualizzata immediatamente la schermata Attiva agente.
Before you begin
Ottenere l'URL di Avaya Workspaces dal supervisore.
Assicurarsi che l'amministratore selezioni la casella di controllo Richiedi all'agente il numero di interno all'accesso in Avaya Control Manager durante la creazione dell'utente.
Accedere a Avaya Workspaces tramite l'URL ricevuto dal supervisore.
ADDITIONAL INFORMATION:
L'URL deve avere il seguente formato: https://CLUSTER-FQDN/services/UnifiedAgentController/workspaces/#/login.
Nel campo Nome utente, inserire il nome utente.
ADDITIONAL INFORMATION:
Important:
Avaya Workspaces supporta l'utilizzo dell'apostrofo (') nel nome utente.
Nel campo Password, digitare la password.
Fare clic su Accedi.
ADDITIONAL INFORMATION:
Avaya Workspaces mostra la schermata Attiva agente.
Nel campo Profilo, selezionare il profilo.
Nel campo Interno, digitare il numero di interno.
Fare clic su Attiva.
STEP RESULT:
In Avaya Workspaces viene visualizzata un'area di interazione vuota con l'opzione per avviare l'operazione, oltre ai widget Team e Benvenuto.
Fare clic su Avvia operazione.
ADDITIONAL INFORMATION:
Note:
Se questa opzione è stata attivata dall'amministratore, nell'area dell'interazione fare clic su Imposta stato Pronto per avviare l'operazione in stato Pronto, oppure su Imposta stato Non pronto per avviare l'operazione in stato Non pronto.
In questo modo, l'utente verrà messo in stato Pronto o Non pronto per le interazioni cliente. Avaya Workspaces mette in coda le interazioni nell'area Interazione.
