Visualizzazione degli agenti in un team

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |
Attenersi alla procedura seguente per visualizzare l'elenco di agenti in Avaya Workspaces con un solo clic. Si noti che solo i supervisori possono eseguire questa attività.
Quando si esegue una ricerca o si filtra in un grosso numero di agenti, Avaya Workspaces può impiegare fino a cinque secondi per caricare la tabella. Durante questo tempo, gli agenti possono rilevare una diminuzione delle prestazioni del pannello.
  1. Nel pannello di navigazione, fare clic sull'icona Agenti personali (Agenti personali).
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Avaya Workspaces visualizza l'elenco degli agenti del team con ID agente, ID terminale, gruppi, canali disponibili e stato corrente.
    Il colore dell'avatar rispecchia lo stato dell'agente.
  2. Nel campo Cerca, digitare una query di ricerca tramite uno dei seguenti elementi:
    • Nome
    • ID
  3. Fare clic sui valori richiesti nei campi seguenti:
    • Canale
    • Stato
    • Il mio team
    Ad esempio, per cercare tutti gli agenti vocali con stato Pronto, nel campo del canale selezionare Voce e nel campo dello stato fare clic su Pronto.
  4. Fare clic sul segno della freccia (>) per espandere la riga dell'agente e vedere le interazioni in cui è impegnato al momento.
    STEP RESULT:
    È possibile espandere fino a cinque agenti.
    In Avaya Workspaces viene visualizzato l'elenco delle interazioni con i dettagli seguenti:
    • Nome servizio
    • Direzione
    • Obiettivo
    • Tipo supporto
    • Durata
    • Stato