Avaya Workspaces for Elite è un’applicazione basata su browser con la quale è possibile gestire le interazioni cliente. Avaya Workspaces for Elite supporta le interazioni vocali e le interazioni digitali solo se la soluzione si integra con Avaya Call Center Elite Digital. L'intuitiva interfaccia utente offre funzioni per passare da un'interazione all'altra.
Avaya Workspaces for Elite consente una collaborazione senza problemi con clienti, partner e altri utenti all'interno e al di fuori dell'organizzazione. Offre inoltre informazioni pertinenti agli agenti in modo sicuro e affidabile.
Avaya Workspaces for Elite mostra ogni interazione come una scheda interazione. Tramite le schede interazioni, è possibile:
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Ricevere l'interazione. Accettare le interazioni con un singolo clic.
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Mettere in attesa o riprendere l'interazione. È possibile mettere in attesa un'interazione vocale attiva quando è necessario partecipare a un'interazione con priorità più elevata.
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Consultare un altro agente. Chiedere un consiglio su un'altra interazione.
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Trasferire un'interazione a un altro agente. È possibile inviare l'interazione all'area di interazione di un altro agente.
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Aggiungere un altro agente all'interazione. È possibile creare una conferenza con un altro agente che può aiutare a risolvere l'interazione con il cliente.
Per migliorare l'accessibilità, Avaya Workspaces for Elite offre quanto segue:
Avaya Workspaces for Elite supporta gli strumenti di ingrandimento schermo, come Lente di ingrandimento, per ingrandire e ridurre le schermate.
