Modifica dello stato dell'agente

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Attenersi alla procedura seguente per modificare lo stato di un agente nel team. Si noti che solo il supervisore può eseguire questa attività.
Ad esempio, un agente potrebbe allontanarsi o fare una pausa mentre risulta connesso a Avaya Workspaces. È possibile modificare lo stato dell'agente su Non pronto o su Disconnesso per evitare l'instradamento di chiamate verso l'agente stesso.
Se si modifica lo stato di un agente attivo in un'interazione, il suo stato passa in sospeso. Quando l'agente conclude l'interazione, lo stato passa a quello impostato dall'utente.
Before you begin
Assicurarsi che l'amministratore conceda le autorizzazioni corrette in Avaya Control Manager, in modo da poter modificare lo stato dell'agente.
  1. Nel pannello di navigazione, fare clic sull'icona Agenti personali (Agenti personali).
  2. Individuare l'agente di cui modificare lo stato.
  3. Fare clic sul campo Stato accanto al nome dell'agente.
  4. Selezionare lo stato da impostare per l'agente.
    STEP RESULT:
    Avaya Workspaces visualizza lo stato modificato e invia all'agente una notifica circa tale modifica.