Durante l'Attività successiva al contatto, Avaya Workspaces dispone della funzione scheda di lavoro. Se attivata, puoi conservare una scheda di lavoro e i widget interazione dall'inizio dell'interazione fino alla fine.
Inoltre, Avaya Workspaces mantiene la scheda interazione in caso di:
Trasferimento di un'interazione.
Termine di un trasferimento in consultazione. Avaya Workspaces mantiene la scheda interazione di entrambi gli agenti.
L'utente termina le interazioni instradate e dirette.
Mentre una scheda interazione si trova nello stato Attività successiva al contatto, non è possibile apportarvi modifiche. Avaya Workspaces mantiene solo la scheda interazione del cliente.
Note:
Il terminale dell'agente e Avaya Workspaces non sono sincronizzati quando si gestiscono le chiamate dirette durante l'Attività successiva al contatto e tale attività scade.
