Trasferimento di un'interazione

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Attenersi alla procedura seguente per trasferire un'interazione a un altro agente, allo scopo di fornire un servizio clienti migliore.
Note:
Il menu di Salesforce viene visualizzato solo se si è connessi a Salesforce. Il menu Elenco telefonico aziendale è disattivato se l'integrazione della rubrica con LDAP non è configurata.
  1. Nella scheda interazione, fare clic sull'icona trasferisci (Trasferisci).
  2. Per trasferire un'interazione vocale a un altro agente, effettuare una delle operazioni seguenti:
    • Nel campo Immetti interno, digitare l'interno a cui trasferire l'interazione vocale e fare clic sull'icona Componi (Componi).
    • Nel menu Team, Elenco telefonico aziendale o Salesforce, cercare il nome dell'agente a cui si vuole trasferire l'interazione vocale e fare clic su di esso.
      Note:
      Il menu di ricerca restituisce un massimo di 10 risultati. Se la ricerca restituisce più di 10 corrispondenze, affinare la ricerca per ottenere risultati migliori. L'elenco di ricerca restituisce solo contatti con almeno 1 numero di telefono.
Result
Avaya Workspaces trasferisce l'interazione al numero predefinito dell'agente fornito e cancella le interazioni dall'area interazione.