Utilizzo della rubrica

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
In questa procedura vengono descritte le attività che è possibile effettuare nella rubrica di Avaya Workspaces, ad esempio la ricerca di un contatto, la visualizzazione del profilo di un contatto aziendale o l'utilizzo della funzione chiamata con un clic.
Nella scheda della rubrica, i contatti del Team sono separati dai contatti dell'Elenco telefonico aziendale (LDAP). Se l'utente è connesso a Salesforce, la scheda Salesforce viene visualizzata nella rubrica.
Note:
La rubrica si chiude automaticamente all'arrivo di un'interazione.
Before you begin
  • Se necessario, assicurarsi che l'amministratore abbia configurato l'integrazione della rubrica con LDAP.
  • Connettersi a Salesforce tramite le impostazioni di Avaya Workspaces, se necessario.
  1. Sulla barra degli strumenti Agente, fare clic sull'icona Rubrica (Rubrica).
    STEP RESULT:
    La rubrica viene aperta.
  2. Per cercare un contatto nella scheda Rubrica o Salesforce, digitare il testo di ricerca nel campo Cerca contatti. Per cercare un contatto nella scheda Rubrica o Salesforce, digitare il testo di ricerca nel campo Cerca contatti.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Important:
    Avaya Workspaces supporta l'utilizzo dell'apostrofo (') nel nome utente, nel nome, nel cognome e nel nome visualizzato di un utente.
    STEP RESULT:
    I risultati vengono visualizzati nell'elenco risultati. La rubrica può restituire un massimo di 25 risultati. Se la ricerca restituisce più di 25 risultati, Avaya Workspaces richiede di affinare la ricerca.
  3. Per visualizzare il profilo di un contatto, fare clic sul nome del contatto nell'elenco risultati.
  4. Se si fa clic su un numero di telefono associato al profilo, è possibile scegliere di comporre immediatamente il numero, aggiungerlo al campo Immetti numero di telefono o copiarlo negli appunti.
  5. Fare clic su Indietro per tornare alla scheda Rubrica.
  6. Per chiamare un contatto da una rubrica, fare clic sull'icona Componi (Componi) accanto al contatto nell'elenco della rubrica. Passare il mouse sull'icona Componi (Componi), Avaya Workspaces visualizza il numero da chiamare.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Note:
    Avaya Workspaces visualizza l'icona Componi (Componi) se si dispone delle funzionalità vocali e al contatto è associato un numero di telefono.
  7. Per comprimere o espandere le intestazioni Team o Elenco telefonico aziendale, fare clic sull'icona della freccia.