Utilizzo di una scheda interazione video

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
  1. Quando si riceve la scheda di un'interazione video, fare clic sull'icona Accetta videochiamata per accettare l'interazione.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Vengono visualizzati i widget Video, Dettagli cliente e Dettagli interazione.
  2. Per completare l'interazione con il cliente, utilizzare Screen pop-up dal riquadro di navigazione per accedere a un sito Web esterno configurato per uno Screen pop-up.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Vengono visualizzate solo le finestre a comparsa contenute nei gruppi di dati assegnati all'agente in Avaya Control Manager. Le finestre a comparsa vengono visualizzate in modo diverso, in base alle varie impostazioni configurate in Avaya Control Manager. Se l'amministratore ha abilitato la configurazione appropriata in Avaya Control Manager, dopo aver accettato l'interazione, la funzione della finestra a comparsa agirà in uno dei modi seguenti:
    • apre una nuova finestra del browser con il sito Web esterno configurato
    • porta in primo piano il widget della finestra a comparsa
    • visualizza il widget della finestra a comparsa e poi apre le finestre a comparsa esterne configurate
  3. Per visualizzare le informazioni sull'interazione, fare clic sull'icona Altro, quindi sul menu Dettagli interazione.
  4. Fare clic sull'icona Chiudi per concludere l'interazione.