Estados do agente

Última atualização : Jun 04, 2026 |

Os estados e as alterações de estado do agente ficam visíveis para um agente e um supervisor. Os estados são exibidos como ícones e na barra Status. Os ícones representam os quatro canais disponíveis e mudam de cor dependendo do estado do agente. O supervisor pode exibir os canais ativos nos quais o agente esteja trabalhando.

A tabela a seguir descreve todos os estados do agente:

Estado selecionado do agente

Indicação visual alterada

Ícones

Estado do agente na barra Status

Descrição

Ficar disponível (Iniciar trabalho)

Verde

 ícones mostrando todos os canais atribuídos em verde

Disponível

O agente passa para o estado Disponível em todos os canais atribuídos para aceitar cartões de trabalho.

Ficar indisponível

Vermelho

 ícones mostrando todos os canais atribuídos em vermelho

Indisponível

Dica de ferramenta para código de motivo

O agente está indisponível para aceitar cartões de trabalho. A dica de ferramenta para código de motivo fornece o motivo da ausência do agente. Por exemplo, intervalo para almoço.

Ficar indisponível (com cartão de trabalho ativo)

Vermelho

 ícones mostrando canais não ativos em vermelho e cartões de trabalho ativos em verde

Indisponível pendente

Os canais disponíveis que não estiverem ativos entrarão imediatamente no estado Indisponível. Por exemplo, canais de e-mail, serviço de mensagens e bate-papo. Os canais com cartões de trabalho ativos (p. ex., o canal de voz), entrarão no estado Indisponível quando o cartão de trabalho ativo terminar.

Pós-atendimento

Azul

 dica visual do canal de voz em azul e cartões de trabalho ativos em verde

Pós-atendimento (temporizado)

Disponível

Se o administrador da conta ativar o ACW temporizado na interface de administração, o agente fará a transição para o ACW automaticamente após uma chamada do cliente. Após o término do intervalo de ACW temporizado, o agente fará automaticamente a transição para o estado Disponível. Se o agente no estado de ACW temporizado precisar de mais tempo para executar o trabalho relacionado à chamada do cliente, ele poderá alterar o estado para ACW.

O agente está no estado Pós-atendimento quando a interação termina. O agente precisa definir a interação como Finalizar trabalho quando o trabalho for concluído.

Finalizar trabalho

Cinza

 ícones mostrando todos os canais atribuídos em cinza

Conectado

O agente permanece logado e conectado, mas entra no estado Desconectado em todos os canais atribuídos.

Finalizar trabalho (com cartão de trabalho ativo)

Cinza

 ícones mostrando canais não ativos em cinza e cartões de trabalho ativos em verde

Logoff pendente

Os canais que não estiverem ativos entrarão imediatamente no estado Desconectado. Por exemplo, canais de voz, serviço de mensagens e bate-papo. Os canais com cartões de trabalho ativos (p. ex., o canal de e-mail), entrarão no estado Desconectado quando o cartão de trabalho ativo terminar. O agente permanece logado e conectado, mas no estado Desconectado em todos os canais atribuídos.

Sair

Página Logon

—

Não aplicável

O agente precisa inserir o nome de usuário e a senha para acessar o Avaya Workspaces.

Caso não use a opção Sair para fazer logoff da interface do usuário do Avaya Workspaces, o Avaya Workspaces fará logoff ou alterar automaticamente seu estado para Indisponível dependendo do tempo configurado pelo administrador.

Logoff automático do agente

Não aplicável

—

Não aplicável

Para obter mais informações sobre o Logoff automático do agente, consulte Cronômetros.

Agente indisponível automático

Não aplicável

—

Não aplicável

Para obter mais informações sobre o Agente indisponível automático, consulte Cronômetros.