Transição de estados do agente

Última atualização : Jun 04, 2026 |

Sobre esta tarefa

Os supervisores podem usar o widget Meus agentes no Avaya Workspaces para alterar o estado do agente ou forçar o logoff do agente.

Procedimento

  1. Na barra de ferramentas superior, clique em o ícone Meus agentes.

    O Avaya Workspaces exibe a lista de agentes na equipe com ID do agente, ID da estação, canais, grupos, status, estado de conexão do agente e contato.

  2. Na linha do agente, clique no campo Status.
  3. Selecione o estado para qual o agente precisa ser alterado.

    O painel do supervisor exibe o estado alterado. Em seguida, o Avaya Workspaces envia uma notificação ao agente sobre o estado alterado.