Caso um administrador de conta ative a funcionalidade Assistência ao agente, será possível acessar rapidamente informações e outros recursos durante uma interação, além de um resumo da conversa após o término da interação. O widget Assistência ao agente facilita a comunicação mais eficaz com os clientes. O widget é aplicável a interações digitais e de voz. Os seguintes recursos são compatíveis:

• O recurso Criação de resumo fornece um resumo do diálogo que é gerado por inteligência artificial (IA). É possível exibir e editar o resumo quando a interação terminar.

• O Respostas sugeridas ajuda você a responder com rapidez e precisão ao cliente usando recursos on-line, como artigos da base de conhecimento ou perguntas frequentes. O Respostas sugeridas é aplicável a interações digitais e de voz. Para as interações de voz, os agentes podem ver as respostas sugeridas, mas não podem enviá-las ao cliente.