Aceitando uma interação de e-mail

Última atualização : Jun 04, 2026 |

Sobre esta tarefa

Após fazer logon no Avaya Workspaces e começar a trabalhar, a área de interação exibirá interações de entrada como cartões de interação.

Antes de Iniciar

  • Caso deseje estar simultaneamente pronto nos canais de voz híbrida e digital, certifique-se de estar Ficar disponível em todos os canais.

  • Caso esteja conectado apenas ao canal de voz:

    • Certifique-se de selecionar Ficar disponível no digital.

    • Certifique-se de selecionar Ficar indisponível na voz com o código de motivo de indisponibilidade definido como Trabalho no digital.

Procedimento

No cartão de interação de e-mail, clique em o ícone Aceitar interação de e-mail para aceitar uma interação receptiva por e-mail.

Resultado

O Avaya Workspaces exibe o widget E-mail com o e-mail do cliente e o widget Seletor de modelo de e-mail.