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Usando o Avaya Workspaces para Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect)
Aceitando uma interação de serviço de mensagens
Sobre esta tarefa
Após fazer logon no Avaya Workspaces e começar a trabalhar, a área de interação exibirá interações de entrada como cartões de interação.
Antes de Iniciar
Caso deseje estar simultaneamente pronto nos canais de voz híbrida e digital, certifique-se de estar Ficar disponível em todos os canais.
Caso esteja conectado apenas ao canal de voz:
Certifique-se de selecionar Ficar disponível no digital.
Certifique-se de selecionar Ficar indisponível na voz com o código de motivo de indisponibilidade definido como Trabalho no digital.
Procedimento
No cartão de interação de serviço de mensagens, clique em 
para aceitar uma interação receptiva por serviço de mensagens.
para aceitar uma interação receptiva por serviço de mensagens.
Resultado
O Avaya Workspaces apresenta o widget Bate-papo e serviço de mensagens para exibir as conversas por serviço de mensagens. Os agentes podem continuar trabalhando na interação.