Avaya Workspaces for Elite ist ein Browser-basierter Agentendesktop, über den die Contact-Center-Agenten eingehende Kundeninteraktionen bearbeiten können. Mithilfe des Widget-Frameworks können die Avaya Workspaces for Elite-Administratoren POM-Widgets für die Agenten konfigurieren. Nachdem das Widget POM konfiguriert wurde, können die Agenten mit den POM-Kontakten interagieren und kommunizieren. Agenten können sich in POM über das Widget POM anmelden und mit den Kontakten arbeiten, die sie empfangen. Über diese Integration können Agenten die Customer-Journey-Visualisierung für die POM-Kontakte anzeigen.

Mit dieser Integration können Agenten auch das Workspaces-Agentenlayout ändern. Alle Kundeninteraktionen werden als Interaktionskarte angezeigt. Die Workspaces-Benutzeroberfläche der Agenten verfügt über ein intuitives Layout zur optischen Darstellung der Sprachinteraktionen.

Das Diagramm zeigt die Architektur für die POM-Integration mit Avaya Workspaces for Elite.