Widgets

Zuletzt aktualisiert : Sep 12, 2025 |
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Widgets sind Bestandteile von Avaya Workspaces for Elite, mit denen Sie eine Funktion ausführen oder auf einen Dienst zugreifen können. Bei einem Agenten für ausgehende Anrufe werden vier Widgets in Avaya Workspaces for Elite geladen. Diese Widgets befinden sich auf einem Webserver, der Arbeitsplatz-Widget-Spezifikationen erfüllt. Avaya Workspaces for Elite ist standardmäßig für das POM-ELITE-Layout konfiguriert, das vier Ausgangsserver-Widgets in die Arbeitsplätze lädt, wenn ein Agent für ausgehende Sprachanrufe aktiviert ist. Das Konnektor-Widget muss im Home-Layout konfiguriert sein. Kundendetails, Agentenskript und das Widget für Tools für ausgehende Kommunikation müssen im individuellen Kartenlayout konfiguriert sein.
Nachfolgend finden Sie die Details der Widgets:

Konnektor-Widget

Das Konnektor-Widget stellt eine Verbindung zu den konfigurierten Outreach-Servern her und tauscht Nachrichten und Ereignisse zwischen den Widgets und dem Server aus. Das Konnektor-Widget erstellt eine Interaktionskarte, wenn der Ausgangsserver einem Agenten einen neuen Kontakt zuordnet. Dieses Widget wird bei der Anmeldung am Ausgangsserver von Avaya Workspaces for Elite geladen.
Das Widget enthält die folgenden Informationen:
  • Status in „Ausgehend bereit“ ändern: Durch einen Klick kann der Status von „Ausgehend bereit“ eingegeben und ein Agentenzuordnungsanruf angenommen werden.
  • Status in „Ausgehend nicht bereit“ ändern: Durch einen Klick auf den Pfeil kann der Ursachencode für den Status „Nicht bereit“ ausgewählt werden.
  • Zu Eingehend wechseln: Klicken Sie auf diese Schaltfläche, damit Avaya Workspaces for Elite einen Agenten vom Outbound- in den Inbound-Modus verschieben kann.
    Wichtig:
    Avaya Workspaces for Elite zeigt diese Schaltfläche erst an, nachdem der Administrator die Anwendung konfiguriert hat.
  • Zu Ausgehend wechseln: Klicken Sie auf diese Schaltfläche, damit Avaya Workspaces for Elite einen Agenten vom Inbound- in den Outbound-Modus verschieben kann.
    Wichtig:
    Avaya Workspaces for Elite zeigt diese Schaltfläche erst an, nachdem der Administrator die Anwendung konfiguriert hat.
  • Agentenstatus: Zeigt den Verbindungsstatus des Agenten an.
  • Nailup-Zustand: Zeigt Informationen zum Nailup-Zustand des Agenten an. Es wird also angezeigt, ob der Agent zugeordnet wurde oder nicht.
  • Organisation: Zeigt den Namen der Organisation des Agenten an.
  • Zone: Im Avaya Control Manager für den Agenten konfigurierte Zone.
  • Zeitzone: Zeitzone des Agenten-Arbeitsplatzes.
  • Gebietsschema: In Avaya Workspaces for Elite eingestellte Sprache. Stellen Sie sicher, dass das richtige Gebietsschema verwendet wird, bevor Sie mit der Arbeit beginnen.

Kundendetails-Widget

Das Kundendetails-Widget wird geladen, wenn ein Agent eine Kundeninteraktionskarte erhält, und zeigt die grundlegenden Kundeninformationen an. Das Widget zeigt den Kampagnennamen und die Kontaktliste neben dem Titel und der Kopfzeile des Widgets an, wenn Ihr Administrator diese Attribute konfiguriert hat. Das Widget enthält auch die Schaltfläche Mehr Informationen, die alle im Server konfigurierten Kundenattribute in alphabetischer Reihenfolge anzeigt. Mit der Such- und Bearbeitungsfunktion können Sie Attribute suchen und bearbeiten. Sie können auch Attribute anpassen, die in der Basic-Ansicht angezeigt werden. Die Anpassungsdatei pom-custdetails.tpl.html ist im Ordner <widget-deploy-location>/pom-details-widget/ verfügbar.
Das Widget enthält die folgenden Informationen:
  • Name
  • Telefon
  • E-Mail-ID
  • Adresse
  • ID

Agentenskript-Widget

Das Agentenskript-Widget wird geladen, wenn ein Agent eine Kundeninteraktionskarte erhält. Für Kampagnen benötigen Agenten Skripts, um Informationen zu erfassen und zu aktualisieren. Das Agentenskript-Widget kann auch für Bildschirm-Popups verwendet werden.

Widget für Tools für ausgehende Kommunikation

Das Widget für Tools für ausgehende Kommunikation wird geladen, wenn ein Agent eine Kundeninteraktionskarte erhält. Das Widget für Tools für ausgehende Kommunikation bietet folgende Funktionen:
  • Rückruf
  • Agentennotizen
  • Mehrfrequenzwahlverfahren (MFV)
Mit der Rückruffunktion planen Sie einen Rückruf zu einem vom Kunden bevorzugten Datum und Zeitpunkt. Agenten können auch Notizen für den geplanten Anruf hinzufügen. MFV ist eine Methode zum Wählen von Telefonnummern oder Eingeben von Befehlen für Schaltanlagen. Agenten können die MFV-Ziffern mit der MFV-Funktion eingeben.