Seite „Agenten-Arbeitsplätze“

Zuletzt aktualisiert : Sep 12, 2025 |
Die Seite „Agenten-Arbeitsplätze“ verfügt über ein intuitives Layout zur optischen Darstellung der Sprachinteraktionen.
Nr.
Name
Beschreibung
1
Agenten-Symbolleiste
Zeigt Optionen für eingehende Interaktionen an:
  • Tätigen von Sprachanrufen.
  • Anzeigen von Interaktionsprotokollen.
  • Ändern von Agentenstatus.
  • Zugreifen auf das Adressbuch.
  • Anrufen des Supervisors.
2
Interaktionsbereich
Zeigt dem Agenten alle Kontakte als Interaktionskarten an. Die Interaktionskarten werden für den Agenten angezeigt.
Wenn einem Agenten die Kontaktinformationen angezeigt werden, sind oben auf der Interaktionskarte – abhängig von der Konfiguration durch den Administrator – die Pacing-Methode und der Kampagnenname oder der Name der Kontaktliste sichtbar. Wenn der Anruf in den Gesprächsstatus wechselt, werden die Pacing-Methode, der Kampagnenname und die Kontaktliste als QuickInfo angezeigt.
3
Menü „Navigation“
Bietet dem Agenten Optionen zum Wechsel zwischen Widgets.
4
Interaktions-Widgets
Zeigt für die jeweilige Interaktion relevante Informationen an.
5
Übersicht des Agentenstatus
Zeigt Ihre Agenten-ID, Arbeitsplatz-ID sowie ausgehenden Zustand, Nailup-Zustand und aktuellen Zustand mit dem Zustandstimer für den ausgehenden Modus an.