Wählen einer Nummer mit Avaya Workspaces for Elite in der manuellen Kampagne

Zuletzt aktualisiert : Sep 12, 2025 |
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Wenn Avaya Workspaces for Elite für das Wählen einer Nummer konfiguriert wurde, können Sie die Nummer über Avaya Workspaces for Elite wählen. Nachdem der Kunde den Anruf beantwortet hat, müssen Sie den Anruf auf der Vorschau-Arbeitskarte verbinden. Bei einer manuellen Kampagne erhalten Sie eine Vorschau-Arbeitskarte mit den folgenden Widgets:
  • Kundendetails
  • Tools für ausgehende Kommunikation
  • Agentenskript
Die Vorschau-Arbeitskarte bietet die Möglichkeit, einen Kundenanruf mit dem POM-System zu verbinden.
  1. Führen Sie eine manuelle Kampagne über die POM-Benutzeroberfläche aus.
  2. Bei der Interaktionskarte haben Sie folgende Möglichkeiten:
    • Kopieren Sie die Kundennummer oder die alternative Nummer aus dem Widget „Kundendetails“, fügen Sie sie in das Feld Rufnummer eingeben ein und klicken Sie auf . Geben Sie alternativ die Kundennummer oder die alternative Nummer unter Rufnummer eingeben ein und klicken Sie auf .
    • Verwenden Sie die Avaya Workspaces for Elite-Interaktionskarte für Telefoniefunktionen.
    • Zum Ablehnen der Interaktion klicken Sie auf .
    • Zum Auswählen des Ursachencodes für „Nicht bereit“ klicken Sie auf Nicht bereit.
    • Klicken Sie zur Auswahl eines Abschlusscodes auf Abschlusscodes auswählen. Wenn Sie keinen Abschlusscode auswählen, verwendet Avaya Workspaces for Elite den Standardabschlusscode, der beim Erstellen der Kampagnenstrategie eingerichtet wurde. Nachdem die Verbindung mit der Avaya Workspaces for Elite-Interaktionskarte getrennt wurde, wechselt die ausgehende Karte in den Status „Nachbearbeitung“.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Hinweis:
    Die Option zur Bereitstellung eines Abschlusscodes während eines aktiven Anrufs ist verfügbar, wenn die Funktion von Ihrem Administrator konfiguriert wurde.
    Der Standardabschlusscode wird – abhängig von der Konfiguration durch Ihren Administrator – im Menü angezeigt.
  3. Nachdem der Kunde den Anruf beantwortet hat, klicken Sie auf .