Verwenden einer Kundeninteraktionskarte

Zuletzt aktualisiert : Sep 12, 2025 |
Wenn der Kunde den Anruf angenommen hat, wird der Header der Interaktionskarte grün und zeigt damit an, dass sich der Agent und der Kunde in einem Gespräch befinden. Wenn ein Agent eine Interaktionskarte erhält, zeigt Avaya Workspaces for Elite die folgenden Widgets an:
  • Kundendetails
  • Tools für ausgehende Kommunikation
  • Agentenskript
  1. Während eines Kundengesprächs haben Sie folgende Möglichkeiten:
    • Klicken Sie auf (), um den Kunden während des Anrufs auf Halten zu setzen bzw. das Halten aufzuheben.
    • Klicken Sie auf (), um die folgenden Funktionen zu verwenden:
      • In DNC überprüfen: Überprüfen, ob die Kundenkontaktnummer in der DNC-Liste (Nicht anrufen) verzeichnet ist.
      • Zu DNC hinzufügen: Hinzufügen der Kundenkontaktnummer zur DNC-Liste.
    • Klicken Sie auf (), um während eines laufenden Kundenanrufs Rücksprache mit einem anderen Agenten oder einem externen Kontakt zu halten. Nähere Informationen finden Sie im Abschnitt Agenten- und Adressbuch-Rücksprache.
    • Klicken Sie auf (), um den Kundenanruf zu beenden.
    • Klicken Sie zur Auswahl des Ursachencodes für „Nicht bereit“ auf Nicht bereit.
    • Klicken Sie auf Abschlusscodes auswählen, um einen Abschlusscode auszuwählen. Wenn Sie keinen Abschlusscode auswählen, verwendet Avaya Workspaces for Elite den Standardabschlusscode, der beim Erstellen der Kampagnenstrategie eingerichtet wurde.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Hinweis:
    Die Option zur Bereitstellung eines Abschlusscodes während eines aktiven Anrufs ist verfügbar, wenn die entsprechende Funktion von Ihrem Administrator konfiguriert wurde.
    Der Standardabschlusscode wird – abhängig von der Konfiguration durch Ihren Administrator – im Menü angezeigt.
  2. Um im Kundendetails-Widget alle Kundenattribute anzuzeigen, klicken Sie auf Mehr Informationen.
  3. Führen Sie im Kundendetails-Widget folgende Schritte durch, um zusätzliche Kundenattribute in der Anrufliste zu suchen und zu bearbeiten:
    1. Geben Sie den Attributnamen in das Suchfeld () ein.
    2. Klicken Sie auf das gewünschte Bearbeitungssymbol (), um das Attribut zu bearbeiten.
    3. Klicken Sie auf das gewünschte Aktualisierungssymbol (), um das Attribut zu aktualisieren und zu speichern.
      SCHRITTERGEBNIS:
      Avaya Workspaces for Elite zeigt die folgende Nachricht an:
      Kundendaten wurden erfolgreich aktualisiert.
  4. Wenn Sie auf das Symbol zum Beenden des Anrufs () geklickt haben, haben Sie folgende Möglichkeiten:
    • Klicken Sie auf (), um die Zeit zur Nachbearbeitung nach dem Kundenanruf zu verlängern.
    • Klicken Sie auf (), um den Anruf als abgeschlossen zu markieren.
    • Klicken Sie auf (), um einen geeigneten Anrufabschlusscode auszuwählen.
    • Klicken Sie auf (), um die Kundennummer erneut zu wählen.
      Hinweis:
      Sie können die Telefonnummern aus der Liste auswählen, die für den Kontakt konfiguriert wurde, oder eine externe Nummer eingeben, wenn dies vom Administrator konfiguriert wurde.
    • Klicken Sie auf (), um folgende Funktionen zu verwenden:
      • Nicht bereit: Auswählen eines Ursachencodes für „Nicht bereit“.
      • In DNC überprüfen: Überprüfen, ob die Kundenkontaktnummer in der DNC-Liste verzeichnet ist.
      • Zu DNC hinzufügen: Hinzufügen der Kundenkontaktnummer zur DNC-Liste.