Planen eines Rückrufs

Zuletzt aktualisiert : Sep 12, 2025 |
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Rückruf zu einem vom Kunden bevorzugten Datum und Zeitpunkt zu planen.
Wichtig:
Die Felder wie Externe Nr., In DNC überprüfen, Ablauf des Rückrufs und Override (Rückruf außer Kraft setzen) können gemäß den Benutzeranforderungen konfiguriert werden. Diese Felder sind nur zur Verwendung verfügbar, wenn sie vom Administrator konfiguriert werden.
  1. Melden Sie sich bei Avaya Workspaces for Elite als Agent an.
  2. Klicken Sie im Bereich Tools für ausgehende Kommunikation auf die Registerkarte Rückruf.
  3. Klicken Sie das Kontrollkästchen Override an, um den vorhandenen Rückruf außer Kraft zu setzen und einen neuen Rückruf zu planen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Nach der Planung eines Rückrufs werden alle Felder und Schaltflächen des Rückrufbildschirms deaktiviert. Wenn Sie das Kontrollkästchen Override aktivieren, um einen vorhandenen Rückruf außer Kraft zu setzen, werden alle Felder und Schaltflächen des Rückrufbildschirms aktiviert.
  4. Wählen Sie im Feld Telefonnummer die Telefonnummer für den Rückruf von konfigurierten Telefonen aus.
  5. Bei einer externen Telefonnummer aktivieren Sie das Kontrollkästchen und führen folgende Schritte aus:
    1. Geben Sie die Telefonnummer in das Feld Externe Nr. ein.
      ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
      Wenn Sie die Telefonnummer eingeben, können Sie prüfen, ob sich die Nummer in der DNC-Liste befindet, indem Sie auf die Schaltfläche In DNC überprüfen klicken.
      Die externe Nummer muss eine Ländervorwahl enthalten. Auf die Ländervorwahl muss erst ein Trennzeichen und dann die Telefonnummer folgen. Das Trennzeichen muss das gleiche wie in der globalen Konfiguration von POM sein. Die externe Nummer darf kein anderes Sonderzeichen außer dem Trennzeichen enthalten, das in der globalen Konfiguration festgelegt wurde. Folgende Sonderzeichen sind als Trennzeichen in der globalen Konfiguration erlaubt: „#“, „$“, „&“ und „%“. Wenn keine Ländervorwahl angegeben ist, verwendet das System standardmäßig die Ländervorwahl des Heimatlandes. Beispiel: 91#79XXXXXX79.
    2. Wählen Sie im Feld Zeitzone die Zeitzone des Kunden aus.
  6. Führen Sie im Feld Zeitoption einen der folgenden Schritte aus:
    • Zur Auswahl der Zeit am Kundenstandort verwenden Sie Kundenzeit.
    • Zur Auswahl der Ortszeit des Agenten verwenden Sie Ortszeit.
  7. Im Feld Start des Rückrufs wählen Sie das geplante Datum und die Uhrzeit für den Anruf aus.
  8. Im Feld Ablauf des Rückrufs wählen Sie das Datum und den Zeitpunkt für das Ende des Rückrufs aus.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Standardmäßig ist der Zeitpunkt im Feld Ablauf des Rückrufs auf 30 Minuten nach dem Zeitpunkt im Feld Start des Rückrufs festgelegt.
  9. Wählen Sie im Feld Rückruftyp eine der folgenden Optionen aus:
    • Ich: Die Rückrufaufgabe wird dem Agenten zugeteilt, der den Rückruf geplant hat.
    • Standard: Die Rückrufaufgabe wird einem Agenten zugeteilt, der über die gleichen Skills wie der Agent verfügt, der den Rückruf geplant hat.
    • Agent: Die Rückrufaufgabe wird dem Agenten zugeteilt, der bei der Planung des Rückrufs ausgewählt wird. Wenn dieser Agent nicht verfügbar ist, wird die Rückrufaufgabe einem Agenten zugeteilt, der über die gleichen Skills wie der Agent verfügt, der für den Rückruf ausgewählt ist. Sie können einen Agenten auch anhand von Agenten-ID, Name oder Status suchen.
    • Kampagne: Die Rückrufaufgabe wird einem Agenten zugeteilt, der über die erforderlichen Skills für die ausgewählte Kampagne verfügt. Sie können eine Kampagne auch anhand von Name, Status oder Typ suchen.
  10. Geben Sie die Details des Rückrufs in das Feld Rückrufnotizen ein. Es können maximal 256 Zeichen eingegeben werden.
  11. Im Feld Vorherige Rückrufnotizen können Sie die Rückrufnotizen oder den Verlauf der Rückrufnotizen je nach Konfiguration anzeigen.
  12. Klicken Sie auf Rückruf festlegen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Hinweis:
    Wenn ein Rückruf für einen Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt geplant ist, erhält der Agent eine Benachrichtigung über den Rückruf zu dem geplanten Zeitpunkt. Wenn ein Agent versucht, einen Rückruf für dieselbe Kundennummer wie den bereits begonnenen Rückruf zu planen, zeigt der Server folgende Fehlermeldung an: Rückruf konnte nicht erstellt werden.