Bearbeitung eines Anrufs während einer manuellen Kampagne

Zuletzt aktualisiert : Sep 12, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Bei einer manuellen Kampagne können Sie eine Kundennummer über ein Drittherstellergerät, Softphone oder Avaya Workspaces for Elite wählen und den Anruf mit POM verbinden. POM präsentiert Ihnen eine Vorschau-Arbeitskarte mit den folgenden Widgets:
  • Kundendetails
  • Tools für ausgehende Kommunikation
  • Agentenskript
Die Vorschau-Arbeitskarte bietet die Möglichkeit, einen Kundenanruf mit dem POM-System zu verbinden.
  1. Führen Sie eine manuelle Kampagne über die POM-Benutzeroberfläche aus.
  2. Bei der Interaktionskarte haben Sie folgende Möglichkeiten:
    • Wählen Sie die Kundennummer mithilfe einer Anwendung oder einem Gerät eines Drittanbieters und klicken Sie auf .
    • Wählen Sie die Kundennummer über die POM-Interaktionskarte durch Klicken auf .
    • Zum Ablehnen der Interaktion klicken Sie auf .
    • Zum Auswählen des Ursachencodes für „Nicht bereit“ klicken Sie auf Nicht bereit.
    • Klicken Sie zur Auswahl eines Abschlusscodes auf Abschlusscodes auswählen. Wenn Sie keinen Abschlusscode auswählen, verwendet Avaya Workspaces for Elite den Standardabschlusscode, der beim Erstellen der Kampagnenstrategie eingerichtet wurde.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Hinweis:
    Die Option zur Bereitstellung eines Abschlusscodes während eines aktiven Anrufs ist verfügbar, wenn die Funktion von Ihrem Administrator konfiguriert wurde.
    Der Standardabschlusscode wird – abhängig von der Konfiguration durch Ihren Administrator – im Menü angezeigt.
  3. Nachdem der Kunde den Anruf auf der Software oder dem Gerät des Drittanbieters beantwortet hat, klicken Sie auf .