Widgets

Dernière mise à jour : Sep 12, 2025 |
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Métadonnées
Mots-clés :
Les widgets sont des parties d'Avaya Workspaces for Elite utilisées pour réaliser une action ou pour accéder à un service. Pour un agent de sortie, quatre widgets sont visibles dans Avaya Workspaces for Elite. Ils sont stockés sur un serveur Web qui s'adapte aux spécificités des espaces de travail. Avaya Workspaces for Elite est configuré par défaut pour la disposition POM-ELITE, qui charge quatre widgets de serveur sortant dans les espaces de travail si l'agent est activé pour les fonctionnalités sortantes. Le widget connecteur doit être configuré sur la disposition d'accueil. Les informations client, le script d'agent et le widget des outils sortants doivent être configurés sur la disposition de carte personnalisée.
Voici les informations relatives à chacun de ces widgets :

Widget connecteur

Le widget connecteur se synchronise avec les serveurs Outreach configurés et échange des messages et des événements entre les widgets et le serveur. Ce widget crée une carte d'interaction lorsque le serveur sortant associe un nouveau contact à un agent. Ce widget est chargé lors de la connexion au serveur sortant à partir d'Avaya Workspaces for Elite.
Ce widget contient les informations suivantes :
  • Passer en mode Sortant prêt : cliquez sur cette option pour entrer en mode Sortant prêt et accepter un appel d'acquisition d'agent.
  • Passer en mode Sortant non prêt : cliquez sur la flèche pour sélectionner le code de motif pour le mode Non prêt.
  • Basculer vers entrant : cliquez sur ce bouton pour permettre à Avaya Workspaces for Elite de faire passer un agent du mode sortant au mode entrant.
    Important :
    Avaya Workspaces for Elite affiche ce bouton uniquement après que l'administrateur a configuré l'application.
  • Basculer vers sortant : cliquez sur ce bouton pour permettre à Avaya Workspaces for Elite de faire passer un agent du mode entrant au mode sortant.
    Important :
    Avaya Workspaces for Elite affiche ce bouton uniquement après que l'administrateur a configuré l'application.
  • État de l'agent : affiche le statut de connexion de l'agent.
  • État du clouage : affiche l'état de clouage de l'agent,. c'est-à-dire si l'agent est acquis ou non.
  • Organisation : affiche le nom de l'organisation de l'agent.
  • Zone : zone configurée dans l'Avaya Control Manager pour l'agent.
  • Fuseau horaire : fuseau horaire de la station de travail de l'agent.
  • Paramètres régionaux : langue définie dans Avaya Workspaces for Elite. Assurez-vous que les bons paramètres régionaux sont utilisés avant de commencer à travailler.

Widget Détails du client

Le widget Détails du client est chargé lorsqu'un agent reçoit une carte d'interaction client et affiche les informations essentielles relatives au client. Si votre administrateur a configuré ces attributs, le widget affiche le nom de la campagne et la liste des contacts à côté du titre et de l'en-tête du widget. Ce widget comprend également le bouton Plus d'informations, qui affiche par ordre alphabétique tous les attributs client configurés sur le serveur. Vous pouvez rechercher des attributs et les modifier en utilisant la fonctionnalité correspondante. Vous pouvez également personnaliser les attributs visibles dans l'affichage de base. Le fichier de personnalisation pom-custdetails.tpl.html est disponible dans le dossier <widget-deploy-location>/pom-details-widget/.
Ce widget contient les informations suivantes :
  • Nom
  • Téléphone
  • ID e-mail
  • Adresse
  • ID

Widget Script d'agent

Le widget Script d'agent est chargé lorsqu'un agent reçoit une carte d'interaction client. Pour les campagnes, les agents ont besoin de scripts pour récupérer les informations et les mettre à jour. Le widget Script d'agent peut également être utilisé pour une fenêtre contextuelle.

Widget Outils sortants

Le widget Outils sortants est chargé lorsqu'un agent reçoit une carte d'interaction client. Le widget Outils sortants permet d'utiliser les fonctionnalités suivantes :
  • Rappel
  • Remarques de l'agent
  • DTMF (Multifréquence à double tonalité)
La fonctionnalité de rappel permet de planifier un rappel avec un client au moment de son choix. Les agents peuvent également ajouter des notes pour l'appel programmé. La DTMF (Multifréquence à double tonalité) est une méthode de saisie de numéros de téléphone et d'utilisation de commandes pour les systèmes hybrides. En utilisant cette fonctionnalité, les agents peuvent saisir des numéros DTMF.