Gestion d'un appel lors d'une campagne manuelle

Dernière mise à jour : Sep 12, 2025 |
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Métadonnées
Mots-clés :
Dans une campagne manuelle, vous pouvez composer le numéro d'un client à partir d'un appareil tiers, d'un téléphone logiciel ou d'Avaya Workspaces for Elite, et connecter l'appel à POM. POM vous présente une carte de travail de prévisualisation avec les widgets suivants :
  • Informations sur le client
  • Outils sortants
  • Script d'agent
La carte de travail de prévisualisation offre la possibilité de connecter un appel client au système POM.
  1. Lancez une campagne manuelle en utilisant l'interface utilisateur POM.
  2. Sur la carte d'interaction, procédez comme suit :
    • Composez le numéro du client à l'aide d'une application ou d'un appareil tiers et cliquez sur .
    • Composez le numéro du client à partir de la carte d'interaction POM en cliquant sur .
    • Pour refuser l'interaction, cliquez sur .
    • Pour choisir un code de motif Non prêt, cliquez sur Non prêt.
    • Pour sélectionner un code de terminaison, cliquez sur Sélectionner des codes de terminaison. Si vous ne sélectionnez pas de code de terminaison, Avaya Workspaces for Elite utilise le code de terminaison par défaut défini lors de la création d'une stratégie de campagne.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Remarque :
    L'option permettant de fournir un code de terminaison lors d'un appel en cours est disponible si elle est configurée par votre administrateur.
    Le code de terminaison par défaut apparaît dans le menu en fonction de la configuration effectuée par votre administrateur.
  3. Une fois que le client a répondu à l'appel sur l'appareil ou le téléphone logiciel tiers, cliquez sur .