Avaya Workspaces for Elite est un bureau d'agent fonctionnant sur navigateur qui permet aux agents du centre de contacts de gérer les interactions avec les clients. À l'aide de l'infrastructure widget, les administrateurs Avaya Workspaces for Elite peuvent configurer des widgets POM pour les agents. Une fois le widget POM configuré, les agents peuvent interagir et communiquer avec les contacts POM. Les agents peuvent se connecter à POM via le widget POM, puis travailler avec les contacts qu'ils reçoivent. Grâce à cette intégration, les agents peuvent afficher la visualisation du parcours client pour les contacts POM.

Cette intégration permet également aux agents de modifier la disposition Workspaces des agents. Chaque interaction client est affichée sous forme de carte d'interaction. L'interface utilisateur Workspaces des agents est intuitive et fournit une représentation visuelle des interactions vocales.

Le diagramme décrit l'architecture de l'intégration POM avec Avaya Workspaces for Elite.