Utilisation d'une carte d'interaction client

Dernière mise à jour : Sep 12, 2025 |
Une fois que le client a accepté l'appel, l'en-tête de la carte d'interaction devient vert, indiquant que l'agent et le client sont en cours de conversation. Lorsqu'un agent reçoit une carte d'interaction, Avaya Workspaces for Elite affiche les widgets suivants :
  • Informations sur le client
  • Outils sortants
  • Script d'agent
  1. Au cours d'une conversation avec un client, vous pouvez :
    • Cliquer sur () pour mettre le client en attente ou reprendre l'appel.
    • Cliquer sur () pour utiliser les fonctions suivantes :
      • Vérifier dans la liste DNC : permet de vérifier si le numéro du client est dans la liste des numéros exclus (DNC).
      • Ajouter à la liste DNC : permet d'ajouter le numéro du client à la liste DNC.
    • Cliquer sur () pour consulter un autre agent ou un contact externe pendant un appel client. Pour plus d'informations, voir Consultation d'un agent ou du carnet d'adresses.
    • Cliquer sur () pour mettre fin à l'appel client.
    • Cliquer sur Non prêt pour sélectionner un code de motif Non prêt.
    • Cliquer sur Sélectionner des codes de terminaison pour sélectionner un code de terminaison. Si vous ne sélectionnez pas de code de terminaison, Avaya Workspaces for Elite utilise le code de terminaison par défaut défini lors de la création d'une stratégie de campagne.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Remarque :
    L'option permettant de fournir un code de terminaison lors d'un appel en cours est disponible si elle est configurée par votre administrateur.
    Le code de terminaison par défaut apparaît dans le menu en fonction de la configuration effectuée par votre administrateur.
  2. Pour voir tous les attributs du client dans le widget d'informations sur le client, cliquez sur Plus d'informations.
  3. Pour rechercher et modifier des attributs client dans la liste d'appels du widget d'informations sur le client, suivez les étapes suivantes :
    1. Dans le champ de recherche (), saisissez un nom d'attribut.
    2. Pour modifier l'attribut, cliquez sur l'icône de modification () correspondante.
    3. Pour mettre à jour et enregistrer l'attribut, cliquez sur l'icône de mise à jour () correspondante.
      RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
      Avaya Workspaces for Elite affiche le message suivant :
      Les données du client ont été mises à jour avec succès.
  4. Après avoir cliqué sur l'icône de fin d'appel (), suivez les étapes suivantes :
    • Cliquez sur () pour étendre le délai de clôture d'appel.
    • Cliquez sur () pour indiquer que l'appel est terminé.
    • Cliquez sur () pour sélectionner un code de terminaison adéquat.
    • Cliquez sur () pour recomposer le numéro du client.
      Remarque :
      Vous pouvez sélectionner les numéros de téléphone dans la liste configurée pour le contact ou entrer un numéro externe si ceci a été configuré par l'administrateur.
    • Cliquez sur () pour utiliser l'une des options suivantes :
      • Non prêt : permet de sélectionner un code de motif Non prêt.
      • Vérifier dans la liste DNC : permet de vérifier si le numéro du client est dans la liste des numéros exclus (DNC).
      • Ajouter à la liste DNC : permet d'ajouter le numéro du client à la liste DNC.