Si la fonction de blending est configurée pour un agent sur le serveur « Sortant », le système de blending décide de faire passer un agent de l'état entrant à l'état sortant et vice versa en fonction des paramètres. Si l'agent n'est pas dans l'état d'agent requis, sur base de la configuration, Avaya Workspaces for Elite affiche une carte de blending pour faire passer l'agent à l'état requis. Par exemple, si un agent est en état Non prêt pour les communications entrantes, l'agent reçoit la carte Basculer vers entrant. De même, si un agent est en état Non prêt pour les communications sortantes, l'agent reçoit Basculer vers sortant.