1

Barre d'outils de l'agent

Fournit des options pour les interactions entrantes :

2

Zone d'interaction

Affiche tous les contacts sous forme de cartes d'interaction pour l'agent. Les cartes d'interaction sont affichées pour l'agent.

Lorsqu'un agent se voit présenter les informations sur le contact, la carte d'interaction affiche soit le type de régulation et le nom de la campagne, soit le nom de la liste de contacts en haut de la carte en fonction de la configuration effectuée par l'administrateur. Lorsque l'appel passe à l'état En communication, le type de régulation, le nom de la campagne et la liste des contacts s'affichent sous forme d'infobulle.

3

Menu de navigation

Fournit des options à un agent pour basculer entre les widgets.

4

Widgets d'interaction

Affiche les informations relatives à l'interaction.

5

Récapitulatif de l'état de l'agent

Affiche votre ID d'agent, l'ID du poste, l'état sortant, l'état du clouage et l'état actuel avec le minuteur d'état pour le mode sortant.