L'agent A clique sur Consultation d'agent. Après avoir cliqué sur Actualiser la liste, dans la liste des agents disponibles, l'agent A peut initier une consultation en cliquant sur le nom de l'agent requis. L'agent B reçoit la demande de consultation. Le client est en attente pendant que les agents sont en consultation. L'agent A peut transférer l'appel à l'agent B et quitter la conversation ou l'agent A peut mettre un appel en conférence avec l'agent B et le client. Si l'agent A initie la conférence téléphonique, alors l'agent A devient le propriétaire de la conférence et l'agent B devient l'agent passif de cette conférence. Le propriétaire de la conférence peut transférer la propriété à l'agent passif en cliquant sur l'icône de la conférence .

Un agent clique sur Consultation via le carnet d'adresses. Un agent peut, à partir de la liste des contacts externes configurés, initier une consultation en cliquant sur le nom du contact requis. En fonction de la configuration système de l'administrateur, vous pouvez également entrer un numéro externe pour passer un appel. L'agent peut transférer l'appel à un contact externe et quitter la conversation ou l'agent peut mettre l'appel en conférence avec le contact externe et le client.