Composition d'un numéro à l'aide d'Avaya Workspaces for Elite dans une campagne manuelle

Dernière mise à jour : Sep 12, 2025 |
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Si Avaya Workspaces for Elite est configuré pour composer un numéro, vous pouvez composer le numéro par le biais d'Avaya Workspaces for Elite. Une fois que le client a répondu à l'appel, vous devez connecter l'appel à la carte de travail de prévisualisation. Dans une campagne manuelle, vous recevez une carte de travail de prévisualisation avec les widgets suivants :
  • Informations sur le client
  • Outils sortants
  • Script d'agent
La carte de travail de prévisualisation offre la possibilité de connecter un appel client au système POM.
  1. Lancez une campagne manuelle en utilisant l'interface utilisateur POM.
  2. Sur la carte d'interaction, procédez comme suit :
    • Copiez le numéro du client ou l'autre numéro du widget Informations sur le client, collez-le dans la zone Saisir un numéro de téléphone, et cliquez sur . Sinon, saisissez le numéro du client ou l'autre numéro dans Saisir un numéro de téléphone et cliquez sur .
    • Utilisez la carte d'interaction Avaya Workspaces for Elite pour effectuer des opérations de téléphonie.
    • Pour refuser l'interaction, cliquez sur .
    • Pour choisir un code de motif Non prêt, cliquez sur Non prêt.
    • Pour sélectionner un code de terminaison, cliquez sur Sélectionner des codes de terminaison. Si vous ne sélectionnez pas de code de terminaison, Avaya Workspaces for Elite utilise le code de terminaison par défaut défini lors de la création d'une stratégie de campagne. Après vous être déconnecté de la carte d'interaction Avaya Workspaces for Elite, la carte sortante passe à l'état de travail de finalisation.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Remarque :
    L'option permettant de fournir un code de terminaison lors d'un appel en cours est disponible si elle est configurée par votre administrateur.
    Le code de terminaison par défaut apparaît dans le menu en fonction de la configuration effectuée par votre administrateur.
  3. Une fois que le client a répondu à l'appel, cliquez sur .