Widgets

Última actualización : Sep 12, 2025 |
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Los widgets son las partes de Avaya Workspaces for Elite que usted utiliza para realizar una función o acceder a un servicio. Para un agente de llamadas salientes, hay cuatro widgets cargados en Avaya Workspaces for Elite. Estos widgets se encuentran en un servidor web que respeta las especificaciones de widgets de los espacios de trabajo. De manera predeterminada, Avaya Workspaces for Elite se configura para el diseño POM-ELITE, que carga cuatro widgets para el servidor saliente en los espacios de trabajo si el agente está habilitado para capacidades salientes. El widget conector debe estar configurado en el diseño de inicio. El widget detalles del cliente, el guión del agente y las herramientas salientes deben estar configurados en el diseño de tarjeta personalizado.
A continuación se presentan los detalles de los widgets:

Widget conector

El widget Conector se conecta a los servidores configurados de Outreach e intercambia mensajes y eventos entre los widgets y el servidor. El widget conector crea una tarjeta de interacción cuando el servidor Saliente asocia un nuevo contacto con un agente. Este widget se carga cuando inicia sesión en el servidor saliente desde Avaya Workspaces for Elite.
El widget contiene la siguiente información:
  • Cambiar a saliente listo: haga clic para ingresar en el estado de Saliente listo para aceptar la llamada de adquisición de un agente.
  • Cambiar a saliente no listo: haga clic para seleccionar el código de motivo del estado No listo.
  • Cambiar a entrante: haga clic en este botón para habilitar a Avaya Workspaces for Elite para que mueva a un agente del modo saliente al modo entrante.
    Important:
    Avaya Workspaces for Elite muestra este botón solo después de que el administrador configure la aplicación.
  • Cambiar a saliente: haga clic en este botón para habilitar a Avaya Workspaces for Elite para que mueva a un agente del modo entrante al modo saliente.
    Important:
    Avaya Workspaces for Elite muestra este botón solo después de que el administrador configure la aplicación.
  • Estado del agente: muestra el estado de conexión del agente.
  • Estado de retención: muestra información sobre el estado de retención del agente. Es decir, si el agente está adquirido o no.
  • Organización: muestra el nombre de la organización del agente.
  • Zona: la zona configurada en Avaya Control Manager para el agente.
  • Zona horaria: la zona horaria de la estación de trabajo del agente.
  • Configuración regional: el idioma configurado en Avaya Workspaces for Elite. Asegúrese de que se utilice la configuración regional correcta antes de empezar a trabajar.

Widget Detalles del cliente

El widget Detalles del cliente se carga cuando un agente recibe una tarjeta de interacción del cliente y muestra la información básica del cliente. El widget muestra el nombre de Campaña y la lista de contactos junto al título y encabezador del widget si el administrador ha configurado estos atributos. El widget también incluye el botón Más información que muestra todos los atributos del cliente configurados en el servidor en orden alfabético. Puede buscar los atributos y editarlos usando la funcionalidad de búsqueda y edición. También puede personalizar los atributos que desea que aparezcan en la vista básica. El archivo de personalización pom-custdetails.tpl.html está disponible en la carpeta <widget-deploy-location>/pom-details-widget/.
El widget contiene la siguiente información:
  • Nombre
  • Teléfono
  • Id. de correo electrónico
  • Dirección
  • Id.

Widget Guión del Agente

El widget Guión del agente se carga cuando un agente recibe una tarjeta de interacción del cliente. Para campañas, los agentes necesitan que los guiones recolecten y actualicen la información. El widget Guión de agente también puede utilizarse para ventana emergente.

Widget Herramientas de saliente

El widget Herramientas de saliente se carga cuando un agente recibe una tarjeta de interacción del cliente. El widget Herramientas de saliente incluye las siguientes funciones:
  • Dev. llam.
  • Notas de agente
  • Multifrecuencia de doble tono (DTMF)
La función de devolución de llamada se utiliza para programar una devolución de llamada al cliente el día y a la hora que el cliente prefiera. Los agentes también pueden agregar notas de la llamada programada. La DTMF es un método de marcación de números de teléfono o emisión de comandos a sistemas de conmutación. Los agentes pueden usar la función DTMF para ingresar los dígitos DTMF.