Use este procedimiento para programar una devolución de llamada a un cliente el día y a la hora que el cliente prefiera.
Important:
Los campos como No. externo, Verificar en DNC, Vencimiento de devolución de llamada y Anular (Anulación de devolución de llamada) pueden configurarse de acuerdo con los requisitos del usuario. Estos campos están disponibles para utilizar únicamente si los ha configurado el administrador.
Inicie sesión en Avaya Workspaces for Elite como agente.
En el área Herramientas de saliente, haga clic en la ficha Devolución de llamada.
Seleccione la casilla de verificación Anular para anular la devolución de llamada existente con el fin de programar una nueva devolución de llamada.
ADDITIONAL INFORMATION:
Después de programar una devolución de llamada, se deshabilitan todos los campos y botones de la pantalla de devolución de llamada. Cuando selecciona la casilla de verificación Anular, para anular una devolución de llamada existente, se habilitan todos los campos y botones de la pantalla de devolución de llamada.
En el campo Número de teléfono, seleccione el número de teléfono para la devolución de llamada entre los teléfonos configurados.
Si se trata de un número de teléfono externo, seleccione la casilla de verificación y haga lo siguiente:
En el campo N.º externo, escriba el número de teléfono.
ADDITIONAL INFORMATION:
Cuando escribe el número de teléfono, tiene una opción de comprobar si el número está en la lista de DNC. Para ello, haga clic en el botón Verificar en DNC.
El número externo debe contener un código de país. El código de país debe estar seguido por un separador, y el número de teléfono. El separador debe ser el mismo que el configurado en la configuración global de POM. El número externo no debe contener ningún otro carácter especial, excepto el separador configurado en la configuración global. Los caracteres especiales que se permiten como separadores en la configuración global son “#”, “$”, “&” y “%”. Si el código de país no se especifica, el sistema utiliza el código de país local predeterminado. Por ejemplo, 91#79XXXXXX79.
En el campo Zona horaria, seleccione la zona horaria del cliente.
En el campo Opción horaria, haga clic en una de las siguientes opciones:
Para seleccionar la hora del cliente, seleccione Hora del cliente.
Para seleccionar la hora local del agente, seleccione Hora local.
En el campo Inicio de devolución de llamada, seleccione la fecha y hora a las que desea programar la llamada.
En el campo Vencimiento de devolución de llamada, seleccione la fecha y hora de finalización de la devolución de llamada.
ADDITIONAL INFORMATION:
De manera predeterminada, la hora del campo Vencimiento de devolución de llamada está establecida 30 minutos después de la hora del campo Inicio devolución de llamada.
En el campo Tipo de devolución de llamada, seleccione una de las siguientes opciones:
Propia: la tarea de devolución de llamada se asigna al agente que programó la devolución de llamada.
Estándar: la tarea de devolución de llamada se asigna a cualquier agente cuyas habilidades coinciden con las del agente que programó la devolución de llamada.
Agente: la tarea de devolución de llamada se asigna al agente que se selecciona cuando se programa la devolución de llamada. Si el agente no está disponible, la tarea se asigna a cualquier agente cuyas habilidades coinciden con las del agente que se selecciona para la devolución de llamada. También puede buscar a un agente con el Id. de agente, el nombre o el estado.
Campaña: la tarea de devolución de llamada se asigna a cualquier agente que tiene las habilidades necesarias para la campaña seleccionada. También puede buscar una campaña con el nombre, estado o tipo.
En el campo Notas de devolución de llamada, escriba los detalles de la devolución de llamada. Puede ingresar hasta 256 caracteres.
En el campo Notas de devolución de llamada anterior, puede ver las notas de devolución de llamada o el historial de notas de devolución de llamada según la configuración.
Haga clic en Establecer devolución de llamada.
ADDITIONAL INFORMATION:
Note:
Cuando se programa una devolución de llamada para un cliente en un momento en particular, el agente recibe una notificación para la devolución de llamada en el momento programado. Si un agente intenta programar una devolución de llamada para el mismo número de cliente, como la devolución de llamada ya está en proceso, el servidor muestra un mensaje de error que indica No se pudo crear devolución de llamada.
